跨文化沟通及技巧.pptxVIP

跨文化沟通及技巧第1页/共75页 2案例：遭遇尴尬的沃尔玛 沃尔玛公司一向对自己的团队精神和家庭般的组织气氛引以自豪。比如，在美国本土沃尔玛商店的员工，都知道每天早上上班的第一件事是相同的仪式：由经理们带领全体员工高唱激动人心的国歌“星条旗永不落”，然后齐声拼出公司的名称（给我一个“W”，给我一个“A”，给我一个“L”……），在高呼“顾客第一”，呐喊公司已有的数目。这就是这个仪式的所有组成部分，可以称为“沃尔玛风格”。 遗憾的是，加拿大人却很难与美国人共享这种外向而新颖的乐观态度。但沃尔玛公司购买了加拿大122个乌尔考商店并把它们改造为沃尔玛商店时，这些美国管理者亲身体会到了这一点。管理者以为所有他们该做的只是把清晨的仪式加拿大化，即更换为加拿大国歌，然后就可以坐享其成。出乎意料的是，沃尔玛的经营者们发现他们面对的是另一种民族文化，他们对这种热情的外露式表达方式似乎感到很窘迫。比如，在卡尔格瑞分店，沃尔玛的新员工拒绝在清晨仪式上唱加拿大国歌，并且不愿意参与公司的欢呼与呐喊。管理者在经历一些挫折和失败后，认识到在美国的实践活动并不能理所当然的转化到其他文化中。 第2页/共75页 3 合资企业是当今世界上最为活跃、最为盛行的一种国际经济合作形式。 美国著名管理学家彼得.德鲁克认为“这是在各种经营方式中困难最多、经营要求最为复杂，也最不容易被理解的一种方式”。 第3页/共75页 43.1 跨文化沟通的概述3.1.1文化的概念从广义上说，文化是人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。 英国人类学家E.B.Tylor(1871)提出，文化是一个社会的成员所获得的知识、信仰、艺术、法律、道德、习俗及其他能力的综合体。 从心理学角度看，文化是影响某一群体总体行为的态度、类型、价值和准则，在一定环境里人们的集体精神的程序编制。 著名美国组织行为学家薛恩( E .H .Schein )给文化的定义颇为复杂：文化就是某一特定的人群，在学会如何对付适应外界和整合内部过程中遇到的问题时，所发明、发现或开发出的一套基本性假设的模式，这套模式一直运作良好而被视为有效，因而它当作感知、思考和感觉那些问题的正确途径而传授给该人群的新成员。 薛恩在其名著《组织文化与领导》中，将文化分解为三个由表象至基础的层面。在创建组织文化时，人们是由基础往顶层砌筑的；但在认识它时，却是由可见的表象，逐层深挖到它隐含的基础中去。这三个文化层面就是：第4页/共75页 5 文化是人类群体在社会实践过程中在物质上和精神上所创造的成绩的总和，是人类群体所遵循的价值观和行为模式的总和。表层：外在直观的事物中层：社会规范和价值观核心层：存在的基本假设文化洋葱第5页/共75页 61.表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质环境等可以感知的软件和硬件等。2.中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。3.基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反映其基本理念的共有价值观。按著名的荷兰比较文化研究学者霍夫斯泰德(G .Hofstede )的说法，文化乃是“一种集体的思维程序，正是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。这个集体思维程序或模式就是共有价值观。第6页/共75页 73.1.2 跨文化沟通的概念 跨文化沟通，通常是指国际间不同文化背景的人之间发生的沟通行为。具体表现为不同文化之间的人们，通过一定的途径和方式，如通过经商、婚姻、遣使、求学、传教等方式，在一定的时间和空间发生互相碰撞、相互接触，从中互相学习，彼此融合，从而不断发展的一种文化现象.。 在传统的跨文化沟通中，面对面的沟通较多，它的特点是在同一时间和空间下，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线索减少，只有直接性这一特点保留下来。 跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。沟通能力包括了解自己和理解对方的能力、激励他人的能力、说服能力、号召力和团队精神。在国际商务交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己不同的价值观和行为规范。第7页/共75页 83.1.3 主要国家的典型文