物业管理业主入住准备工作微课.pptxVIP

物业管理业主入住准备工作微课第1页/共16页 早期介入前期物业管理成熟期物业管理课程的内容组织是基于一个完整的物业管理项目的运作过程。以“项目导向”、“模块化” 的教学方式为学生提供基于工作过程的教学内容。承接查验1装修管理3业主入住2前导知 识 点 定 位：物业招投标后续第2页/共16页 1.了解业主入住的概念2.熟悉业主入住的准备工作知识点011.能进行入住前的准备工作技能点02教学目标第3页/共16页 知识点导入课 堂 教 学 组 织 业主入住准备什么是业主入住？准备工作有必要吗？要做哪些准备？是什么为什么怎么做课前微课第4页/共16页 今天就要入住新房了，好开心，可是听说手续很繁琐？请放心，我们物业公司将竭诚为您服务!第5页/共16页 什么是业主入住？业 主开发商物业企业产权服务第6页/共16页 入住阶段面临诸多问题业主对物业工作的误解大量接待工作引起的混乱业主间的矛盾纠纷突发事件第7页/共16页 如何有效避免上述问题？做好入住前的准备工作第8页/共16页 业主入住前的准备工作人员准备资料准备12环境准备3第9页/共16页 人员准备项目经理保洁组接待组收费组验房组安全组开荒保洁入住现场环境清洁资料准备入住手续办理准备票据零钞入住费用收缴陪同业主查验房屋质量现场秩序维护车辆管理岗位分工人员培训模拟演练第10页/共16页 人员准备岗位职责入住流程服务礼仪突发事件处理岗位分工人员培训模拟演练第11页/共16页 人员准备 模拟业主入住流程应对入住现场可能遇到的各类问题1 接待2 登记3 验房4 缴费5 签约6 取钥匙岗位分工人员培训模拟演练业主案例：业主未按规定时间前来办理入住手续第12页/共16页 业主入住前的准备工作THE END!岗位分工人员培训模拟演练人员准备资料准备12环境准备3第13页/共16页 【练一练】1 以小组为单位，对小组成员进行人员分工，明确具体职责，并模拟进行业主入住前的准备工作。第14页/共16页 第15页/共16页 感谢观看!第16页/共16页