销售人员服务规范.pdfVIP

《服务规范》 一、总则 1、目的： 1.1为营销人员的考核提供标准 1.2 通过规范使营销服务标准化，达到客户满意度 2、使用范围 适用于全体营销人员 二、服务规范 （一）、沟通 要求： 营销人员与客户任何形式的沟通，都需遵照诚实守信的基本原则执行（5） 1、沟通分类 沟通形式分为语言沟通和书面沟通两种形式 1.1语言沟通 1）营销人员在与客户进行语言沟通（电话或面谈形式）时必须使用普通话及礼貌用语。 如：“您好……”、“请您……”、“谢谢……”“再见……”等（