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副食品配送售后服务及应急保障预案 （一）售后服务 1、售后服务方案 1、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。 2、售后服务内容 （1）根据招标文件和合同的要求，对于有质量问题的产品立即退货并按时更换。 （2）对因退货、更换不及时造成招标人损失的，我方进行赔偿服务。 3、售后服务的标准及要求 （1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生角的事情发生。 （2）在服务中积极，热情