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业务知识模拟试题及答案
1. 有线宽带排障不区分本机异机，无需密码均可受理。
对(正确答案)
错
2. 客户来电查询异机套餐，是否没有密码可以直接验证身份证号码进行查询？
A:可以
B:不可以(正确答案)
3. 客户来电表示魔百合的VIP无法观看， 但是宽带正常，是否可以转接专席？
A:可以(正确答案)
B:不可以
4. 客户来电咨询彩铃更换 的业务， 可以直接建议客户拨打12530吗？
A:可以(正确答案)
B:不可以
5. 客户被限制了短信功能，只能建议客户到厅申请开通，不同意可以工作流派单？
A:可以(正确答案)
B:不可以
6. 宽带故障，询问客户光猫是否亮红灯，若亮红
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