《青少年体育培训机构服务规范》.pdfVIP

ICS 03.080.01 CCS C77 DB11 北 京 市 地 方 标 准 DB 11/T XXXXX—XXXX 青少年体育培训机构服务规范 Service specification of youth sports training organization （征求意见稿 ） XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 北京市市场监督管理局 发 布 DB11/T XXXXX—XXXX 青少年体育培训机构服务规范 1 范围 本文件规定了青少年体育培训机构 （以下简称“培训机构”）服务的基本要求、场所环境要求、设 备设施要求、服务要求和服务质量改进要求。 本文件适用于青少年校外体育培训机构的管理与服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3096 声环境质量标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1 部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1 部分：标志 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19079 (所有部分) 体育场所开放条件与技术要求 GB/T 28452 信息安全技术 应用软件系统通用安全技术要求 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 DB11/T 384 图像信息管理系统技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 青少年体育培训机构 youth sports training organization 以传授和提升某种体育技能为目的，面向3-18 岁儿童青少年开展的课外体育指导、培养和训练活 动的机构。 3.2 制度要求 培训机构应至少建立以下制度： 1 DB11/T XXXXX—XXXX ——岗位职责制度； ——安全生产管理制度； ——日常运营管理制度； ——场地和设备设施管理制度； ——突发事件应急预案； ——投诉管理制度； ——信息公开制度； ——档案管理制度； ——教学管理制度； ——员工管理制度； ——学员管理制度教材管理制度； ——应急预案。 3.3 人员要求 3.3.1 培训机构从业人员分为教学人员、管理人员、服务人员和安全员。 3.3.2 应配备不少于1 名专（兼）职安全员，应掌握治安、消防等知识和相关法律法规，熟练使用通 信、治安和消防器材。。 3.3.3 培训机构应根据所开设培训项目及规模，配备结构合理、数量充足的专兼职教学队伍，且符合 以下要求： ——教学人员占从业人员的比例宜不小于50%； ——且专职教学人员数不应少于教学人员总数的25%； ——教学人员应具有大专以上学历或中等以上职业教育学历，并具有培训项目相关资质证明； ——开展高危体育项目的青少年校外体育培训，教学人员应具备国家规定的职业资格； ——校外培训机构聘任外籍教师应符合国家有关规定。 3.3.4 应根据自身规模