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本说明书实施例提供了一种数据处理方法、装置及设备,所述方法包括:获取目标用户对目标话术的反馈信息,并获取所述目标话术对应的目标关键词,所述目标话术用于在与所述目标用户的交互过程中,获取所述目标用户针对目标业务的反馈信息;基于所述目标话术、所述目标关键词、所述反馈信息以及预先训练的分类模型,确定所述反馈信息对应的意图类型,所述预先训练的分类模型用于根据所述目标关键词、所述目标话术、所述反馈信息,以及预先学习的句式知识,确定所述反馈信息对应的意图类型;基于所述目标话术和所述反馈信息对应的意图类型,确
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 114880472 A
(43)申请公布日 2022.08.09
(21)申请号 202210461027.5
(22)申请日 2022.04.28
(71)申请人 支付宝(杭州)信息
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