酒店礼貌礼节培训课程.pptxVIP

2023/5/201欢迎参加礼貌礼节培训(The courtesy Training ) 2023/5/202 您印象当中的礼节礼貌？ 2023/5/203酒店产品的核心是提供优质的服务，而礼节、礼貌、礼仪是酒店服务的内容和基础。 2023/5/204 酒店行业的礼节礼貌 2023/5/205礼貌礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。 2023/5/206“三秒钟”印象60% 外表 仪表40% 声音 谈话内容 2023/5/207仪容仪表 2023/5/208 标准： 整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发夹将长发应盘起 短发不可过肩，应梳理整齐、服贴。 刘海必须整洁，不可长过眉毛。 允许使用发胶美化头发。 不可烫染诡异发型发色。 非标准： 散乱、不整洁的头发和刘海 怪异的染发、卷发 其他颜色的头饰 头发遮住面颊 “不等式”发型 光头 蓬松的发式头发 2023/5/209 2023/5/2010 2023/5/2011 2023/5/2012面容标准 眼睛无分泌物，鼻毛不露外女员工应化淡妆用餐后及时补妆 男员工随时保持清洁的面部坚持每天剃须非标准浓装艳抹眼角有分泌物不可使用香味过浓的化妆品鼻毛外露 2023/5/2013制服 标准制服必须整洁、合体、熨烫平整依照制服设计，系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链。干净、无污点。爱护制服，使之无破损将洁净、无磨损的名牌随时佩带在左胸前。着全套制服。衬衣的下摆应扎入裤内或裙内。袖口和裤脚不可挽起。口袋内不可放过多东西或显眼的杂物。笔不可露出衬衣或裤子口袋。 非标准褶皱的制服未系纽扣或未挂挂钩。制服的某一部分被遗失或未经修补制服上有污点、墨迹或菜汁油渍制服不合体，笔、火机等露出口袋口袋内有过多或很明显的杂物内衣颜色很明显可以透过制服明显看到 2023/5/2014鞋袜 标准☆只允许穿饭店统一规定或发放的工鞋。☆工鞋必须干净、无破损并爱护。☆袜子必须干净、无破损。☆穿裙装时：必须穿黑色长筒连裤袜。 穿裤装时：黑色短袜。☆皮鞋必须打油擦亮，。 非标准☆附有饰物、设计怪异的鞋子☆很刺眼的时装鞋☆细高跟鞋☆脏、破损及未擦的鞋子☆鞋跟磨偏或发出声响的鞋子☆带有图案或花纹的袜子 2023/5/2015 2023/5/2016饰品 标准☆右手或左手腕上只允许佩带一只手表。☆只允许戴一只戒指。☆手表和戒指必须简洁、大方。☆原则上不允许带私人手机，工作时间开启震动模式。☆只允许佩带名牌、服务徽章等本店配发的饰物。☆只允许佩带一对耳环，耳环必须是钉扣型或紧贴 于耳垂的圆环型，并且只能是金色或银色的。☆可以戴项链，但不能太明显。 非标准☆设计怪异、笨重的、艳丽多采的手表、 领带夹、皮带☆太大的戒指 ☆吊坠式耳环☆鼻花、耳坠及脚链 2023/5/2017个人卫生 标准☆指甲干净、剪短、修理整齐，不图有色指甲油☆每天刷牙保持牙齿洁白、干净☆勤洗澡、经常洗手☆口中不得有异味发出☆避免使用香味过浓的香水 非标准☆指甲长度超过指尖 ☆指甲缝中藏污纳垢☆上班前吃异味食品或含有酒精的饮料☆工作时吃口香糖☆上班时吸烟或身上有烟味发出 2023/5/2018双 手指甲是否过长（不超过2mm）；指甲内是否有污秽；双手是否有灰尘；是否涂有色指甲油（涂指甲油有可能脱落、残缺，使客人对饮食安全缺乏信心）。 2023/5/2019 2023/5/2020仪 态 仪态是指人们在交际活动中的举止表现出 的姿态和风度。 最受顾客欢迎的酒店服务人员，不是 长得漂亮的人，而是仪态最佳的人。 2023/5/20211、良好的站姿：站—如松：挺拔、俊郎2、端正的坐姿：坐—如钟：稳重、适度3、健朗的步态：走—如风：矫健、活力4、雅致的蹲姿：如…，，：优雅、有礼 2023