商业银行员工轻微违规行为积分管理办法.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 商业银行员工轻微违规行为积分管理办法 商业银行员工轻微违规行为积分管理办法 为了规范商业银行员工的工作行为，提高服务质量，保护银行和客户的利益，制定了商业银行员工轻微违规行为积分管理办法。 一、适用范围 本办法适用于商业银行的所有员工。 二、轻微违规行为分类 1.工作纪律违规 （1）迟到早退、旷工、旷课、缺勤； （2）违反上班时间安排； （3）未按照规定填写考勤表。 2.管理制度违反 （1）违反公司制度、规定、程序操作； （2）未经批准擅自离岗或离开工作岗位； （3）不听从上级安排。 3.服务态度不佳 （1）未能热情地为客户提供服务； （2）态度不好或不耐烦； （3）处理投诉问题不得当。 4.工作绩效不佳 （1）工作效率低下； （2）未能按照要求完成任务。 三、积分计算 员工轻微违规行为积分按照不同行为的违规程度进行计算： 1.工作纪律违规：每次扣1分。 2.管理制度违反：每次扣2分。 3.服务态度不佳：每次扣2分。 4.工作绩效不佳：每次扣3分。 四、积分累计 员工轻微违规行为积分根据累计计算，从积分初始值开始，每发生一次轻微违规行为，累计总积分加上该行为的积分。如： （1）积分初始值为0分； （2）若某员工工作纪律违规一次，则累计总积分为1分； （3）若该员工旷工一次，又违反公司的制度一次，则累计总积分为1+2=3分。 五、积分管理 员工轻微违规