阿里云客服-专项客服认证考试-试题及答案.docx

阿里云客服?专项客服条件检测认证考试?试题及答案 判断题（1/34）本题分值：2分 因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时 是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦） A不具备 B具备 答案：B 单选题（2/34）本题分值：3分 部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服 务会员的，请问您是否具备语音环境？（没有小孩、动物、车辆、电 视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设 备） A不具备，我住在集体宿舍 B具备，我有独立安静的房间 答案：B 单选题（3/34）本题分值：3分 专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相 关的要求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不 适合该岗位哦） A是的，我认真查看过，只有个别不符合 B我粗略地看过，大部分都满足 C没有，我还没来得及看 D是的，我认真查看过，每一条都符合 答案：D 单选题（4/34）本题分值：3分 请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试, 等检测完毕再进行一次性考试完成哦。 A我还没来得及进行检测 B是的，我己经进行检测 答案：B 单选题（5/34）本题分值：3分 请问您家里的网速带宽是多少？ A 10mbps B 5mbps C 5mbps D 10mbps 答案：D 单选题（6/34）本题分值：3分 请问您是否有耳麦，或打算釆购耳麦？ A没有，我也不打算买 B是的，我家里有耳麦 答案：B 单选题（7/34）本题分值：3分 专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该 岗位？ A否 B是 答案：B 单选题（8/34）本题分值：3分 本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以 下参数【带宽＞10Mbps^延迟＜70ms、抖动＜50ms、丢包40.05%、电 脑CPU主频＞2.0GHz、CPU核心数＞4、内存＞8GB、操作系统Windows】。、 Windows、Mac （10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】， 请问您是否己进行检测？ A暂未进行检测 B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求 答案：B 单选题(9/54)本题分值：3分 请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？ A可以 B不可以 答案：B 单选题(10/34)本题分值：3分 专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？ A不需要 B需要 答案：A 单选题(11/34)本题分值：3分 请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求, 可以参与报名吗？ A可以 B不可以 答案：B 单选题(12/34)本题分值：3分12,请问专项客服需要的打字速度 的最低要求是？ A每分钟60字以上 答案： 答案：A B每分钟50字以上 c每分钟75字以上 D每分钟45字以上 答案：A 单选题(13/34)本题分值：3分 请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？ A没有，我还不了解什么是【专项客服】 B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解 答案：B 单选题(14/34)本题分值：3分 请问专项客服的面试，需要露脸吗？ A不需要 B需要 答案：A 单选题(15/34)本题分值：3分 15 .请问您在家里是否有独立办公环境呢？ A有的，我有独立办公房间 B没有，我一般在客厅办公 单选题(16/34)本题分值：3分 请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？ A需要 B不需要 答案：A 单选题(17/34)本题分值：3分 请问您是否有过3个月以上的客服经验？ A客服经验时长低于3个月 B有3个月以上客服经验 答案B 单选题(18/34)本题分值：3分 请问虚拟办公桌面是什么？ A云境应用插件(APP)通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您 本人以及您办公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款 天猫精灵上安装使用。您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市 场下载安装该应用APP即可。该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产 品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。 B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以 按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。 答案： 答案：A 答案B 单选题(19/34)本题分值：3分 请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子 遮挡的环境？ A否 B是 答案：B 单选题(20/34)本题分值：3分 请问专项客服岗位需要面试吗？ A不需要面试 B需要面试 答案:B 单选题(21/34)本题分值：3分 请问您平时是否有本职工作？ A我没有本职工作，主要做灵活兼职(若有工作，但时间非常充裕可 以选此项) B我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗 单选题(22/34)本题分值：3分 专项客服岗位报名成功后