四川汽车客运站服务规范.docVIP

PAGE PAGE 38 四川省汽车客运站服务规范 （试行） 四川省交通运输厅 目 录 1、范围3 2、规范性引用文件3 3、术语和定义4 4、基本要求6 5、主要工作岗位服务要求9 6、旅客服务18 7、运营服务26 8、安全服务29 9、环境服务31 10、信息服务34 11、标志标识35 四川省汽车客运站服务规范（试行） 1、范围 本规范规定了汽车客运站(以下简称客运站)为旅客、经营者、托运方提供服务 (含基本要求、主要岗位服务要求、旅客服务、运营服务、安全服务、环境服务、信息服务和标志标识)应遵守的服务标准。 本规范适用于省内一级、二级、三级客运站的服务管理,四级、五级客运站可参照执行。 2、引用标准和规范性文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究，是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 　 道路交通标志和标准(GB5768) 四川省汽车客运站建设标准(试行) 生活饮用水卫生标准(GB5749) 室内空气质量标准(GB/T18883) 公共交通等候室卫生标准（GB9672-1996） 　 标志用公共信息图形符号（GB/T1000