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软件服务合同九篇软件服务合同 篇 软件服务合同九篇 软件服务合同 篇 1 甲方（委托方）： 甲方（委托方）： 乙方（受托方）： 乙方（受托方）： 江苏 公司 甲方委托乙方，为甲方的用户提供在线咨询和电话外呼服务，并向乙方支付相应的服务报酬。双方经过平等 甲方委托乙方，为甲方的用户提供在线咨询和电话外呼服 务，并向乙方支付相应的服务报酬。双方经过平等 协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。 协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华 人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。 第一条 合作内容 由双方商定具体合作内容 第一条 合作内容 由双方商定具体合作内容 乙方为甲方在 平台运营的 乙方为甲方在 平台运营的 商家提供在线咨询和电话外呼 服务。主要包括：对应商品的在线咨询解答、售前咨询导购、电 话订单催付、货到付款确认及售后问题处理等各项业务。 第二条 第二条 合作期限 一般时间是 年，具体可由双方商 定 月日至 第三条 服务标准 第三条 服务标准 3.1 服务时间 3.1 服务时间 乙方为甲方提供 715 乙方为甲方提供 715 在线咨询服务，服务时间为： X24： 00； 00； 乙方为甲方提供 乙方为甲方提供 79 电话外呼服务，服务时间为： X18： 00。 3.2 服务指标 看甲方需求选择， 3.2 服务指标 看甲方需求选择， 在线接起率： 在线接起率： 满意度： 满意度： 第四条 合同价款、结算方式及支付期限 第四条 合同价款、结算方式及支付期限 4.1 甲方应向乙方支付如下信息咨询服务费： 4.1 甲方应向乙方支付如下信息咨询服务费： 咨询服务费分为基础服务费与增值服务费。 咨询服务费分为基础服务费与增值服务费。 每位在线客服每月基础服务费用为 5000 元人民币（含税 每位在线客服每月基础服务费用为 5000 元人民币（含税）， 每月增值服务费用增值部分促成销售额扣点系数。根据甲方需 求，乙方每月为甲方提供人数按每月实际人数计算，扣点系数由 双方沟通后确认。 4.2 支付期限：在该合同期限内，甲方需要支付乙方的费用的时间以季度为结点 4.2 支付期限：在该合同期限内，甲方需要支付乙方的费用 的时间以季度为结点，由乙方在每季结束后 X 内为甲方出具《项 目结算单》。支付期限可按月按季，根据甲方需求 4.3 4.3 支付条件： 4. 4. 3.1 乙方在每季度结束 3.1 乙方在每季度结束后 X 内将《项目结算单》交付甲方 ， 甲方收到结算单后，在 15 个工作日内确定服务报告表并完成服 务费支付。 4. 4. 3.2 乙方收到甲方的服务费用后，在 15 3.2 乙方收到甲方的服务费用后，在 15 个工作日内开具合 法增值税发票（发票内容：信息服务费）给甲方。发票内容和类 型可根据甲方需求而定 4.4 4.4 乙方收款账户 账户名：江苏 账户名：江苏 公司 开户行：中国 开户行：中国 账 账 号：111 900 X 第五条双方权利义务 第五条双方权利义务 5.1 甲方权利义务 5.1 甲方权利义务 5. 5. 1.1 每月客服的预计承接人数由双方沟通后启动运营。在大 1.1 每月客服的预计承接人数由双方沟通后启动运营。在大 促或任何商家活动期间，若甲方在预计人数上需要增加，请在活 动开始两周前告知乙方，双方知晓确认后则增加人数进行运营。 动开始两周前告知乙方，双方知晓确认后则增加人数进行运营。 若因为未告知增加人数导致运营指标未达标，乙方不承担责任。 若因为未告知增加人数导致运营指标未达标，乙方不承担责任。 5. 5. 1.2 乙方提供服务的客服员工，必须经过培训并得到甲方确认培训通过后方可上岗。对于不能胜任岗位的客服员工，甲方有 1.2 乙方提供服务的客服员工，必须经过培训并得到甲方确 认培训通过后方可上岗。对于不能胜任岗位的客服员工，甲方有 权要求乙方在 X 内更换。 5. 5. 1.3 甲方需向乙方提供必要的业务培训及培训资料，培训内容包括但不限于产品技术参数、商家基本信息、系统操作方法及相关信息等，甲方应保证其向乙方提供的产品信息及商家信息真 1.3 甲方需向乙方提供必要的业务培训及培训资料，培训内 容包括但不限于产品技术参数、商家基本信息、系统操作方法及 相关信息等，甲方应保证其向乙方提供的产品信息及商家信息真 实、完整、合法、有效； 5. 5. 1.4 如因甲方提供的技术参数、商家基本信息等内容的真实性、完整性、合法性、有效性等导致乙方提供咨询服务收到消费者投诉、行政处罚或甲方收到消费者投诉、行政处罚、媒体负面报导等，由甲方承担全部责任并赔偿乙方的经济损失，包括直接 1.4 如因甲方提供的技术参数