加油站岗位标准化操作制度.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 加油站岗位标准化操作制度 1.前言 本文档旨在规范加油站员工的工作流程和操作标准，以确保安全、高效的加油服务体验。本标准将在加油站的所有工作岗位上执行，包括岗前培训、接客服务、加油操作、收银结算等等。 2. 岗前培训 2.1 人员标准 加油站应对员工进行严格筛选，符合以下条件： 年龄在18-50岁之间； 具备初中或以上学历； 没有犯罪记录； 在岗前经过相关的培训及初步考试认证。 2.2 岗前培训内容 岗前培训应包含以下内容： 加油站工作环境及安全注意事项； 急救及消防知识； 安全文明加油操作标准； 微笑接待，热情服务； 收银操作技巧及规范； 安全管理制度及操作规范。 2.3 培训时间 岗前培训时间不得少于24小时。在培训期间应该制定详细的课程计划，并对每个课程进行评估，以检测员工的掌握程度。 3. 加油操作 3.1 加油设备标准 加油站应使用符合国家检验标准的加油设备，设备保养应定期进行，确保加油站设备运行正常。 3.2 加油操作标准 停车及挂空挡。司机在加油前应停车，并挂好空挡，以确保加油过程安全有效。 尽量用加油枪自动卡口，避免手持加油枪加油。 在加油前要检查车辆油标，判断是否使用正确类型的燃料。如有任何疑问，应停止加油并向顾客解释。 加油记录。员工应依据加油票记录每辆车加油的类型、数量、单价和金额。 安全距离。员工要保持加油枪与车辆之间的安全距离，以避免产生静电火花。 4. 收银结算 4.1 收银操作标准 收款注意事项。员工应要仔细检查现金和卡的真伪，确认无误后再进行收款操作。 发票开具。员工应填写清楚购买者姓名、车牌号码、购买的油品类型以及数量等详细信息，并开具发票。 确认结算金额。员工在收款后，应向顾客核对结算金额并向其发放找零，确保结算金额无误。 5. 环境卫生 加油站员工应时刻保持加油站内部及周围的卫生环境清洁、整洁。包括： 加油站周围道路、环境的定期清理，保持加油站内部和周边环境卫生干净； 加油枪、加油机、设备的每日清理，即时清理机油和油渍等可燃脏物，并保持加油站环境整洁干净。 6. 结语 本文档覆盖了加油站的各个工作岗位，并制定了一系列的操作流程，以确保加油站提供高质量、安全、科学的服务。加油站应严格按照本文档执行各项操作，同时不断完善和提高服务质量，确保客户的满意度和口碑。