全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7.docxVIP

全面质量管理知识竞赛试题库及参考答案7 D○4-○1-○3-○2 1. 质量是指客体具有的一组固有特性满足要求的程度。以下对质量定义解释不正确的是（B）。客体是指可感知或可想象的任何事物。特性包括固有特性和赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）魅力质量特性。 3. 根据ISO9000标准的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里