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* * 第一页，共四十一页。 高端阶层客户沟通技巧 2010年6月 第二页，共四十一页。 高端？高端！ 什么是高端？ 【释义】形容事物的最高层次。高水平的，与低端相对。 什么是阶层？ 基本定义：通常指同一阶级中因财产状况、社会地位的不同或谋生方式不同而区分的社会集团 社会定义：人们基于相近的社会地位、职业和收入等形成的社会群体 高端阶层客户？ 第三页，共四十一页。 高端？高端！ 高端阶层客户的普遍特点 财富 丰富的人生经历 缜密的逻辑判断能力 认可并追求杰出、卓越 第四页，共四十一页。 杰出者的个性特征 与众不同的乐观人生态度 卓越的沟通能力 优异的表演天分 第五页，共四十一页。 格物致知，诚意正心 ---良性思考 首先，自己确信良性思考的力量—人往好处想时，所有的疑虑将不翼而飞，消失于无形。被自我鼓舞的人，会激发别人的行动，高昂的兴致会赋予你信服的力量和活力，高昂的兴致能帮助你实现目标 杰出者不知何谓嫉妒。他们深知，不希望别人得利，定会反应到自己身上，所以他们对他人存肯定之心，并知道自己很快能享受成功 杰出者不懂恨。心存憎恶，会遭遇可恶之人，心存博爱的人，所见皆是博爱之人。憎恶是因为缺乏自知，作为自我建设极坚强，心智成熟的杰出者，不会有负面感情 杰出者懂得如何面对消沉沮丧。沮丧的人不是在生活，而是被生活所奴役