辽宁生态工程职业学院2020年单独招生（中职）旅游管理专业考试大纲.docxVIP

辽宁生态工程取业学院2020年单独招生考试（中职） “旅游管理专业”专业综合课考试纲要 一、《导游业务》课程考核内容（100分） .导游服务的类型、范围、性质、特点、基本原则和发展趋势; .导游人员的分类、职责、从业素质、形象、修养与行为规范; .地方导游、全陪导游、景区景点导游服务程序与服务质量； .散客旅游类型、特点、接待服务、服务程序与服务质量； .旅游故障的类型与成因；旅游故障处理的基本原则与程序； 旅游计划和日程变更的处理；漏接、错接的预防与处理；误机（车、 船）事故的预防与处理；旅游者证件、行李、钱物遗失的预防与处 理；旅游者走失的预防与处理；旅游者患病、死亡的处理；安全事 故的预防与处理；自然灾害及重大传染病的预防与应付；旅游者越 轨言行的处理；旅游投诉的处理； .旅游者个别要求处理的基本原则；餐饮、住房、娱乐、购物 方面个别要求的处理；要求自由活动的处理；探视亲友或亲友随团 活动及转递物品和信件的处理；要求中途退团或延长旅游期限的处 理；特殊旅游者的接待； .导游带团的理念、特点和原则；同游客交往的技能；与领队 共事的艺术；与相关接待单位的协作；司陪之间的合作； 二、《旅游法规》课程考核内容（50分） .订立合同的形式、合同的主要条款和合同订立的程序；理解 合同的效力； .合同的履行、合同的变更、转让、终止和解除; .旅行社的设立和经营管理，旅行社业务经营许可证制度