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2020年京东结业考试真题精选--第1页 2020年京东结业考试真题精选 [单项选择题] 1、订单类型为：拍卖订单，超过48小时未出库，客服应该如何处理？（） A.升级LV2 B.升级投诉 C.升级主管处理 D.告知正常实效 参考答案：A [单项选择题] 2、客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（） A.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您 去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！ B.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！ C.XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。 D.XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管， 请您保持手机畅通 参考答案：A [单项选择题] 3、可配货的商品什么时间可以到货（） A.7-15天 B.3-7天 C.2-7天 D.1-7天 参考答案：A [单项选择题] 4、预定的商品什么时间可以到货（） A.3-20天 B.4-20天 C.5-20天 D.2-20天 参考答案：D 2020年京东结业考试真题精选--第1页 2020年京东结业考试真题精选--第2页 [单项选择题] 5、POP订单商品一般几天送到，（偏远地区除外）？（） A.1-3天 B.2-5天 C.5-7天左右 参考答案：C [单项选择题] 6、211时效的订单送货时效说法有误的是？（） A.当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计 算），当日送达 B.夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算）， 第二天15：00前送达 C.所有电商品均享受211服务 参考答案：C [单项选择题] 7、下单使用礼品卡支付，如发生退货时，礼品卡支付的款项如何退回？（） A.原路退回 B.退余额 C.退银行卡 参考答案：A [单项选择题] 8、一个订单最多使用多少礼品卡？（） A.47 B.48 C.49 D.50 参考答案：C [单项选择题] 9、北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里（） A.北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼（苏州街路口东北角）1层 B.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层 C.北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层 参考答案：C [单项选择题] 2020年京东结业考试真题精选--第2页 2020年京东结业考试真题精选--第3页 10、电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式？（） A.仅在线支付 B.在线支付或公司转账 C.在线支付或货到付款 D.在线支付或邮局汇款 参考答案：B [单项选择题] 11、关于礼品卡的使用说法正确的是？（） A.礼品卡不支持购买第三方配送的产品 B.礼品卡可以购买京东商城所有产品 C.礼品卡不支持购买礼品卡本身 参考答案：C [单项选择题] 12、关于电子卡礼品卡说法正确的是？（） A.点击“我的订单--电子卡订单号--查看--商品下载