庄明科-大学生职业生涯规划（第2版）第九课 有效沟通.pptxVIP

;有效沟通可以帮我们游刃有余地处理工作事务，促进与同事客户间的理解，拉近心 与心之间的距离。沟通是一个双向过程。我们不仅是信息发送者，即表达者，同时也是 信息接收者，即倾听者。积极倾听和有效表达构成了成功沟通的两大基石。本课围绕倾 听、言语表达、非言语表达等主题展开教学。 ;;一、沟通的过程;一、沟通的过程;一、沟通的过程;一、沟通的过程;一、沟通的过程;沟通是我们生活的主要部分。研究表明，大多数人会花５０％～７０％的时间，以书 面形式、电话形式或面对面的形式进行沟通。而克里斯·科尔在 《沟通的技巧》一书中 提出：“我们所做的每一件事情都是在沟通。 ” 沟通的重要性主要体现在以下几个方面。 √ １ ．沟通可以满足人的心灵需求 人是社会性的动物，不能脱离其他个体而存在，每个人都有与人沟通、被人倾听和 理解的心理需求；如果失去了与人沟通的机会，人们会出现一些生理症状，比如产生幻 觉、丧失运动技能，而心理则会失调，产生孤独、焦虑、抑郁等不良情绪。我们很多人 都看过 《鲁滨孙漂流记》，似乎鲁滨孙一个人在荒岛上生活很多年也挺有滋味的，可是 那毕竟只是小说，在现实生活中，绝大多数人都无法忍受那么长时间不与任何人交流。 即使是鲁滨孙，后来也有一位土著朋友—— “星期五”来陪伴他。下面这个真实的实验 则更能体现人对于感觉和沟通的需求和渴望。;“感觉剥夺”实验 １９５４年，加拿大麦克吉尔大学的心理学