哈飞汽车服务核心流程.pptVIP

0305工位自检（修理工） 工位作业完成，由各班组长进行工位自检，进行如下工作后才可转至下一工位 (1) 检查作业项目有无漏项。 (2) 掌握橡胶件、易损件的磨损情况，并做好记录。 (3) 工具、资料有无遗失。 (4) 检查车上的收录机等电器设备是否复原为接到车辆时的状况，尽量保持进厂维修前的干净程度。 (5) 将换下的旧件包装好以便交给索赔员或服务顾问，并在交车时交给用户。 (6) 班组长在《汽车维修服务请托单》上记录下作业内容、完工时间及对车辆使用方面的意见并签名。 某工位完成作业或维修进度发生变化时，需及时通知服务顾问，以便服务顾问更新车间进度看板或车间进度表，并向用户说明 工作内容 第三十一页，共七十页。 工作内容 0306发现新问题（修理工） 在操作过程中，当出现《汽车维修服务请托单》上没有涉及的项目时（增值服务），必须及时通知服务顾问 0307确认维修时间、费用、配件情况（服务顾问） 服务顾问确认了维修时间、配件及费用的情况后在《汽车维修服务请托单》上记录，并向用户进行说明 0308征求客户意见（服务顾问） 对发现的新问题与用户沟通，用户同意，进行追加操作；用户不同意，维持原委托单内容；用户在发现的新项目后面签字（可在说明时或用户提车时签字） 0309维修后保持车辆干净（修理工） 维修作业人员要保持车辆整洁、干净 第三十二