情感营销培训PPT课件.pptxVIP

情感营销培训BUSINESS MANAGEMENT如何打动客户的心之情感营销 01什么是情感营销02情感营销五大核心的思想03如何做好情感营销04情感营销的五大循环系统目录/CONTENT 什么是情感营销01销售的定义什么是销感营销情感营销与传统营销的区别情感营销的重要性 什么是情感营——销售的定义什么是销售?0101把话说出去 把钱收回来02把自己的观点装到别人的脑袋里03把别人的钱装进自己的口袋里 什么是情感营——销售的定义0103020504销售不是一股脑的解说商品的功能;销售不是向客户辩论。销售不是我的东西最便宜。销售不是口若悬河。01销售不是只销售商品。什么不是销售? 什么是情感营——销售的定义01以顾客的心理需求为导向的销售模式，自然的生长出销售的结果。心理需求心理情绪 VS以顾客的心理需求为导向的销售模式，注重顾客的心理情绪感觉产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式，注重介绍所销售的产品本身。情感营销是买心产品营销是买货什么是情感营——情感营销与产品营销的区别01情感营销产品营销 ，双十一的活动只有一天，让消费者都有一种“错过再等一年”的恐惧感，致使守候双十一的人比除夕守岁的人都多。什么是情感营——情感营销的重要性01某某，把产品本身作为消费者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消费者的参与感，拉近品牌与消费者的距离。 1、树立自己的品牌价值，用情感巩固客户关系例如:某某的创意方案 2、通过让消费者感到恐惧、内疚、好奇、贪婪等等感觉。 情感营销五大核心的思想02如何打动客户的心要帮助客户买不是卖过程有享受，结果有感受要一辈子，不要一下子沟通交流要感动、产品介绍要冲动、刷卡付钱要心动 情感营销五大核心的思想——如何打动客户的心 02 01专业取信于客户 02利益打动客户 03态度感染客户 04情感感染客户 05行动说服务客户 06用心成就客户 要他买为自己考虑（我想卖什么） 赚小钱跟在客户需求后面被动满足事倍功半蚂蚁搬家积累他要买替他人着想（他想卖什么） 赚大钱走在客户需求前面主动制造需求事半功倍大快切肉情感营销五大核心的思想——帮客户买不是卖 02忽略自己才是销售成功的开始。销售销售人员要把客户的问题当成自己的问题，把客户的困难当成自己的困难，把客户的产品当成自己的产品。营销 情感营销五大核心的思想——过程有享受，结果有感受02要用良好的心态、专业的知识服务于每一位顾客户，让客户有一种优越感销售过程中在销售过程中是否有感染到客户的地方，客户心中是否对您有新的期待与认知。销售过程后 情感营销五大核心的思想——要一辈子，不要一下成交客户建立档案，写明客户姓名、性别爱好、兴趣等。了解产品使用情况，是否有越到困难，是否需要帮助。告知客户，转介介绍的相关内容，告知客户这样做的共赢价值。定期回访建立档案转介介绍与顾客交朋友 沟通交流产品介绍在和客户交谈过程中要坦诚、讲明产品的特点、用法刷卡付钱在和客户交谈过程中要简洁明亮的介绍产品在和客户成交后，与客户交朋友赞美客户。情感营销五大核心的思想——沟通交流要感动02 如何做好情感营销03了解不同年龄段的购买动机了解不同性别的购买动机了解不同职业的购买动机√不同性格采取不同销售策略 如何做好情感营销——了解不同年龄的购买动机03怀旧心理强，喜欢购买用惯的东西，对产品要求经济耐用。中年顾客老年顾客青年顾客讲究经济适用，喜欢购买能够改善家庭生活条件的东西。喜欢购买时尚、紧跟潮流的品牌、突出个性与自我 男性顾客女性顾客 购买动机具有波动性，常购买有目的、和理智性购买。 购买动机具有主动性和灵活性，购买心理不稳定；注重商品外观是否美观、注重商品的实用性。如何做好情感营销——了解不同性别的购买动机03 工人、农民喜欢经济实惠、牢固耐用、艳丽多彩的商品顾客的职业知识分子喜欢造型高雅、美观大方、色彩柔和的商品文艺界人士喜欢外观、别具一格、具有现代艺术美感的商品如何做好情感营销——了解不同职业的购买动机03 应对策略语言明快、避免唠叨；由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛；根据对方的表情，选择合适的话题，不要一味介绍商品，可以让他选择心中喜欢的，再进行洽谈。如何做好情感营销——不同性格采取不同销售策略03性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定，不待销售人员有说话的机会，就下论断道：我没兴趣。神经暴躁型顾客 如何做好情感营销——不同性格采取不同销售策略03这种客户非好相处，但也许是最没有用的客户，性格特征永远不会怀疑你解说的，大多数时很想买，心里又胆心别人会对他指指点点，自己怀疑自己购买商品的好不好。和气友善型应对策略1. 表现诚恳 2. 强迫他回答“是”与“不是” 3 和他交谈过程中要赞美、给予他足够