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影响民航服务质量因素分析-以安检服务为例 目录 TOC \o 1-2 \h \u 16590 影响民航服务质量因素-以安检服务为例 1 2225 一、民航安检服务概念 1 27638 （一）服务的概念 1 6732 （二）民航安检服务 2 11268 二、民航安检服务存在问题 2 28960 （一）“高高在上”的“反服务”意识依然存在 2 433 （二）旅客对于航空服务不满 3 1090 （三）民航安检员素质不高 4 9205 三、提高民航安检服务质量的对策 4 16922 （一） 出台相关规定 5 21922 （二）提高服务意识 5 24595