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旅游心理学学习第1页/共30页 项目一 心理学概述　　任务一 心理活动的内容是什么　　任务二 心理的实质是什么　　项目二 为什么要学习旅游心理　　任务一 学习旅游心理的意义是什么　　任务二 旅游心理的学习方法　　第2页/共30页 项目一 心理学的概述 　　在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各成员收集的材料进行整理，以电子幻灯片的形式在课堂上进行演示，每组演示时间控制在5分钟左右。 　　第3页/共30页 任务一 心理活动的内容是什么　　本任务要求了解心理学的概念以及心理活动所包括的内容。　　　　第4页/共30页 任务一 心理活动的内容是什么一、心理学的定义　　心理学：研究人的心理活动及其规律的科学。　　　　第5页/共30页 任务一 心理活动的内容是什么二、心理活动的内容　　　　　心理过程　　（一）心理过程　　心理过程：是人的心理活动的一个方面，包括了认识过程、情感过程和意志过程。　　　　认识过程 　　　　情感过程 　　　　意志过程 　　第6页/共30页 任务一 心理活动的内容是什么二、心理活动的内容　　　　　个性心理 　　（二）个性心理　　人的心理活动的另一个方面是人的个性心理，个性心理包括个性心理特征及个性心理倾向性两个部分。 　　　　个性心理特征 　　　　个性心理倾向性 　　第7页/共30页 任务一 心理活动的内容是什么第8页/共30页 任务一 心理活动的内容是什么　　通过刚才的学习，你对心理活动内容清楚了吗？下面请以小组合作的形式，试用结构图将心理活动的主要内容归纳出来。 　　第9页/共30页 任务二　心理的实质是什么　　　　　本任务要求了解心理的实质。　　　　第10页/共30页 一、心理是人脑的机能　　从医学的临床观察和大量的专门研究所获得的事实表明，人的心理活动是和人脑的活动密切不可分的。如果大脑受到损伤，人的正常心理活动就会受到影响。 　　任务二　心理的实质是什么　　　　　餐厅服务员可能经常看到这样的情况：醉酒的客人喜欢胡言乱语，行为也不能自控，甚至做出一些荒唐的举止。这是因为酒精影响了大脑，使大脑失去正常工作的能力，以致不能控制机体的活动。　　第11页/共30页 任务二　心理的实质是什么　　　第12页/共30页 二、心理是客观现实的反映 　　没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产生出心理活动的。 任务二　心理的实质是什么　　　　　天生的盲人，对色彩是没有感觉的，他们不能了解什么是五颜六色。因此，客观现实是人心理的源泉和内容，心理是客观现实的反映。　　第13页/共30页 任务二　心理的实质是什么　　　第14页/共30页 三、人的心理具有主观能动性　　心理是客观现实在人脑中的反映，但这种反映不是消极、被动的像镜子般的反映，而是在实践活动中积极的、主动的反映。人对客观现实的反映受个人的过去经验和他所形成的个性特征如气质、性格的制约。 任务二　心理的实质是什么　　　　　唐代大诗人李白对同一个“君山”，他就曾写过“淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山”的佳句，极力赞美君山如画。但是，当他情绪不佳，酒醉后则写道：“铲却君山好，平铺湘水流”，恨不得把君山削平，好让湘水奔流无阻。由此可见，一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所不同的，这说明人的心理具有主观能动性。 　　　　第15页/共30页 　　你能理解心理的实质吗？请分别举出生活中的实例说明心理实质的三个方面，以小组为单位讨论一下，所举的例子哪些正确，哪些不对？ 　　任务二　心理的实质是什么　　　第16页/共30页 项目二　为什么要学习旅游心理 　　以小组为单位讨论“旅游服务人员为什么要学习旅游心理”，准备一份演讲词，选一名代表在课堂上进行3分钟的主题演讲。　　第17页/共30页 任务一　学习旅游心理的意义是什么 　　本任务要求了解学习旅游心理对旅游服务人员的意义。　　　　第18页/共30页 任务一　学习旅游心理的意义是什么 　　旅游心理：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。　　　　一　　　　二 　　一、研究旅游者的心理　　动机是人行为的内驱力，而动机是由需要而引起的。 二、研究根据旅游者心理活动规律建立旅游设施和安排旅游活动 　　旅游者一般都具有强烈的好奇心理，我们建立旅游设施时就一定要有独特的风格，具有新异性，使旅游者以先睹为快。 第19页/共30页 任务一　学习旅游心理的意义是什么 　　旅游心理：是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。　　　　三　　　　四 　　三、研究服务心理 　　旅游从业人员在旅游过程的各个环节中要提供适合旅游心理的优质服务。 四、研究旅游从业人员的心理 　　服务质量的高低与从业人员的心理素质关