左春雨-客户关系管理 （第二版）项目十：客户关系管理的实施.pptxVIP

客户关系管理的实施;;CRM的实施符合信息系统的一般规律 可以分为五个阶段;10.1.1　总体规划;10.1.2　立项启动;10.1.2　立项启动;10.1.3　产品选型;10.1.3　产品选型;10.1.3　产品选型;10.1.3　产品选型;10.1.3　产品选型;10.1.3　产品选型;10.1.3　产品选型;10.1.3　产品选型;10.1.4　实施应用;10.1.5　持续改进;10.2　客户关系管理实施成功的关键因素;10.2.1　高层领导的支持;10.2.2　要专注于流程;10.2.3　技术的灵活运用;;重视业务流程重组中人的因素对项目的成功是很重要的,如果系统的最终用户对系统不持积极态度的话,那些有最新、最有力的技术支持的最合理的业务流程也可能会产生不理想的结果。;;10.2.7　系统的整合;;谢谢欣赏