左春雨-客户关系管理 （第二版）项目十三：国内外客户关系管理解决方案简介.pptxVIP

项目十三国内外客户关系管理解决方案简介 左春雨2021 目录13.1 Oracle公司的CRM产品解决方案13.2 IBM公司的CRM解决方案13.3 Siebel公司的CRM解决方案13.4 CA公司的CRM解决方案13.5 SAP公司的CRM解决方案13.6 金蝶公司的CRM解决方案 Oracle公司的CRM产品解决方案13.1Oracle CRM的最大优势,在于能够与Oracle其他应用系统相集成,而且可以与第三方的全套ERP应用软件相集成,使企业在部署CRM时能够充分利用已有的投资,在一个系统中支持各种客户关系运作,能够把所有客户的互动过程紧密连接,允许企业用户跨越Web、电子邮件、呼叫中心和现场销售等多种渠道把商业活动管理、销售部门自动化、服务应用与财务、人力资源、供应链管理、采购和制造等基本业务运作相连接,为企业提供全方位的客户视角。 1销售应用软件客户服务和支持应用软件13.1.1　Oracle CRM的五个应用模块电子商务应用软件 市场营销应用软件交互中心应用软件2345 IBM公司的CRM解决方案TWO13.2　基于Web的CRM解决方案,可以帮助企业完整地了解自己数据库中的每一名客户和潜在客户。C2CRM以应用套件的形式实现,可以覆盖企业联系管理、销售人力自动化、客户支持、线索管理、市场宣传、客户自助服务门户和工作流的各方面需求。使用这些应用套件,