护患有效沟通艺术.pptVIP

３、手术前 患者特征：恐惧、焦虑，家属情绪不稳 错误沟通：封闭式谈话、漠不关心甚至不良暗示 正确沟通：开放式谈话、积极鼓励指导帮助、细致关心 第二十九页，共四十五页。 ４、手术后 患者特征：不安、期盼，家属情绪较稳 错误沟通：观察少、封闭式谈话 正确沟通：多观察、多鼓励、开放式谈话 第三十页，共四十五页。 ５、重症病人 患者特征：脆弱、恐惧，家属情绪低沉消极 错误沟通：随意性语言、刺激性语言甚至不良暗示 正确沟通：积极鼓励、开放式谈话、指导帮助、更加关心 第三十一页，共四十五页。 ６、护患纠纷后 患者特征：气愤、担忧，家属情绪激动 错误沟通：推卸责任、无所谓态度甚至争吵 正确沟通：诚恳道歉（解释）、安慰患方、必要补偿 第三十二页，共四十五页。 护 患 有 效 沟 通 艺 术 平江县第一人民医院 喻海燕 第一页，共四十五页。 学习目录 一、医患沟通的重要性 二、患方特征 三、护患沟通存在的问题 四、服务理念的转变 五、感动式沟通服务艺术 六、护患沟通“关节处” 七、护士心身调节“点” 八、工作中的体会 第二页，共四十五页。 一、医患沟通的重要性: 全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故