第9章质量管理.pptxVIP

7-1 质量管理概述 7-2 全面质量管理 7-3质量管理常用统计技术 7-4质量管理体系要求 ;一、质量 一组固有特性满足要求的程度。 理解 ： （1）“质量”可使用表示程度的形容词。 （2）“固有”指存在于某事或某物中的、尤其是永久的特性。 （3）“特性” 指“可区分的“特征”，可以是固有的也可以是赋予 的，可以是定性的也可以是定量的。 （4）“要求”指一个产品或一项服务必须满足的明示的或隐含的需求或期望；; “特性”的种类： 如物理的（机械的、电的、化学的或生物学的） 感官的（嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） 行为的（礼貌、诚实、正直） 时间的（准时性、可靠性、可用性） 人体工效的（生理的特性或有关人身安全的特性） 功能的（飞机的最高速度）等。;二、质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 ;质量管理的相互协调的活动： —质量策划，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相 关资源以实现质量目标； —质量控制，致力于满足质量要求； —质量保证，致力于提供质量要求会得到满足的信任； —质量改进，致力于增强满足质量要求的能力。 组织可通过建立质量管理体系来实施质量管理。;1、我国质量管理