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医院2020年优质护理服务实施方案 为了深化“优质护理服务”工作内涵，促进可持续性发展，医院制定了2020年实施方案。以“落实责任制整体护理”为核心，牢记“以病人为中心”的服务理念，本方案旨在全面、全程、连续、优质、专业地为患者提供护理服务。 指导思想：本方案以科学发展观为指导，围绕深化医药卫生体制改革的总体目标及要求，认真贯彻落实《护士条例》和护理事业“十三五”规划纲要，按照《优质护理服务评价细则》要求，深化优质护理服务，提供全面、全程、连续、优质、专业的护理服务。 工作目标：以患者满意为总体目标，全面落实以“病人为中心”的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，以到达“患