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淘宝大学版网店客服复习题第2章--第1页 《网店客服》1-7章 试题 第二章 售前知识储备 一、填空题 1.品牌的“品牌溢价”是指 。 2.品牌分为 和 ，京东商城、天猫商城、家乐福属 。 3.世界上只有两种商品： 和 。其中产品的特性包括：其他企业可以模仿的 商品、廉价、易替代、唯一的出路是更低的价格。其中品牌的特性包括：独特的与众不同的商品、高溢价能力、 抗风险、持续增值能力。 4.品牌的起源是 。 5.产品可见的价值叫做 ，隐形的价值叫 。 6.戒指指圈的大小称为“ ”，以“号”来表示。 7.我们对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，包 括： 、 、 。 8.客户消费后所带来的精神上的愉悦感和心理上的满足感是品牌的 。 9.倒立文化是 有特色的企业文化之一。 10.促销活动的送达通知有三个 、 、 。其中 最为常用。 二、单项选择题 1. 卖化妆品，要掌握不同肤质的特点，不同肤质在选择化妆品也不同，差别很大，这些知识属于（ ）。 A.商品专业知识 B.周边知识 C.交易规则 D.支付知识 2.商品的材质构成、大小规格、适用范围等，体现了（ ）。 A.商品的性质 B.商品的使用价值 C.商品的利益 D.商品的使用注意事项 3. （ ）是指美白、减肥、塑身、显瘦等产品使用效果。 A.功用 B.功效 C.客户利益 D.客服的原则 4.限量版、透气性和无添加指的是商品的（ ） A.商品的性质 B.商品的特点 C.商品的利益 D.其他 5.透气和吸汗的服装让顾客穿着更舒适，可以避免夏天时避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，这体现了（ ）。 A.商品的性质 B.商品的特点 C.商品的利益 D.商品的特性 三、多选题 1.以下（ ）属于产品知识范畴。 A.规格型号 B.配套产品 C.功效功用 D.材质面料 2.品牌通常会有自己的品牌文化，它包含（ ）。 A.个性 B.精神 C.使命 D.愿景 3.规格是指产品的物理形状，一般包括（ ） A.体积 B.长度 C.形状 D.重量 四、判断题 1.服装、鞋子、内衣、戒指等商品都是按尺码大小来区分商品的规格。（ ） 2.品牌只有渠道品牌一种。（ ） 3.客户消费后所带来的精神上的愉悦感和心理上的满足感是品牌的无形价值。（ ） 4.功用是指产品使用范围。（ ） 5.产品的材质面料包括成分、配比、特性和颜色。（ ） 6.商品的特点在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势。（ ） 7.内衣是以下胸围和罩杯大小来区分规格的。例如80B，80是指下胸围，B指罩杯型号。 8.茶叶也可以按照尺码大小来区分规格。 淘宝大学版网店客服复习题第2章--第1页 淘宝大学版网店客服复习题第2章--第2页 9.液体、护肤类商品都是用重量单位公斤来区分规格的。 10.真丝、莫代尔、螺纹棉属于面料。 深圳广播电视大学职业学院 主讲：张龙韬 淘宝大学版网店客服复习题第2章--第2页