二零二三年 优质公开课客户关怀.pptx

汽车维修企业管理 汽车维修企业管理 客户关怀 关怀要出自于内心。把客户当成自己，换位思考。主动式的关怀，在客户困难时伸出援助之手。帮助客户降低服务成本，赢得客户的信任。勿表现出明显的商业行为。在客户满意和公司利益之间寻找最佳平衡点。1、客户关怀的基本原则 1．新车提醒2．维修回访3．关怀函、祝贺函 4．久未回厂联系 2、客户关怀的实施要点 5．定期保养通知6．季节性关怀活动7．车主交流会8．信息提供2、客户关怀的实施要点 某4S店推出的6项标准化“关心服务”，包括：1．主动提醒问候服务，主动关心；2．一对一顾问式服务，贴身关心；3．快速保养通道服务，效率关心；4．配件价格、工时透明管理，诚信关心；5．专业技术维修认证服务，专业关心；6．两年或四万公里质量担保，品质关心3、客户关怀的实施要点（举例） 谢谢观看！Thank You！