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商务礼仪和英语知识2012年11月26日第1页，共81页。313233汇 报 内 容商务礼仪基础知识英语知识和商务信函阅读英文的几个技巧第2页，共81页。开 篇 语礼仪从 开始礼仪是一封通行八方的推荐信……礼仪是微妙的东西，它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的。如果把礼仪形式看得高于一切，结果会失去人与人真诚的信任。 第3页，共81页。“外在形象”礼仪－概述一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。 因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。第4页，共81页。首轮效应问题：人的形象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？人的形象形成＝55％外表＋38％自我表现＋7％语言第5页，共81页。商务人员着装－不成文规定 1着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 什么是“女人看头 ” ？即女性的发型要典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。原因很简单，一个年轻女人的一头长发一定很有魅力。但在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你的性别魅力，所以在工作中我们应该保持发型的典雅和端庄。同理，也不能穿硬底鞋，走起路来全办公室都听得见，那可不行。第6页，共81页。商务人员着装－不成文规定 2着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰 什么是“男人看腰”？不是指看腰间的皮带，也不是看你的腰粗不粗，而是指看你的腰上挂不挂东西在商务场合中，有教养男人的腰间是不挂东西的手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙串等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了男人的教养通常与腰上所挂东西的件数成反比第7页，共81页。商务人员着装－四大原则符合身份扬长避短遵守惯例区分场合其基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精第8页，共81页。商务人员着装－六忌 1一、忌过分杂乱。如：男士穿西装时穿布鞋，冬天怕冷在衬衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健美裤，或里面穿半截裤，一走路就能被人看见。这些着装是不能登大雅之堂的。二、忌过分鲜艳。如:男士的正规西服应是深色的，衬衫是白色的，领带是格子或点的。不能超过两件带花纹。女士也是同样，色彩简洁大方，不要穿得跟花蝴蝶似的。第9页，共81页。商务人员着装－六忌 2三、忌过分暴露。这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部，所以一般不宜穿直领，领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴露肩部，在对外商务场合不能穿露肩装四、忌过分透视。五、忌过分短小。过分短小的属于休闲装、卧室装六、忌过分紧身。最后的这几点都反映了在商务场合中不要过分张扬自己的性别魅力，而要让商务伙伴欣赏你的工作能力 第10页，共81页。女性商务人员 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发第11页，共81页。女性商务人员第12页，共81页。女性商务人员 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露背、无袖，裙长坠地第13页，共81页。女性商务人员着裙装－五不准黑色皮裙绝对不能穿正式商务场合不光腿袜子不能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿（恶性分割:裙子一截、腿一截、袜子一截 ）简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜 第14页，共81页。女性商务人员的皮鞋上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。第15页，共81页。 女性商务人员化妆－三项规则　职业场合对女士的要求是：化妆上岗，淡妆上岗。　商务场合中对化妆有四项最主要的规则：自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，也是最高境界，妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。美化。要求化妆符合常规审美要求