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呼叫失败问题处理方法
DATE \@ M/d/yyyy 7/24/2008
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呼叫失败问题处理方法
V 1.0
1 呼叫失败问题处理总原则
在我们的日常优化和处理客户投诉的工作中，经常会遇到一些呼叫失败现象，针对这种现象，处理的总原则应遵循先易后难，步深入。所谓先易后难、步深入的意思大致为：先从网管上查询一些较容易的数据及小区状态；确保小区的工作状态和参数配置无误的情况下，然后到现场测试进行具体问题的定位和跟踪。这样不仅能有效地发现问题和解决问题，也能够较大地提高工作效率和缩短问题的处理时间。
1.1首先查询基站和小区的工作状态
遇到客户投诉或都测试过程中的呼叫失败问题，首先要查明终端所在的具体站点及小区，在后台网管查询此基站和此小区的工作状态是否正常，是否存在告警，以及这些告警是否会引起呼叫失败问题？另外确保用户在其它小区是否能够正常呼叫以防止终端侧问题？
1.2查询小区的各个时隙的ISCP干扰电平值
务必查询小区的各个上行时隙的ISCP干扰电平以及小区的RTWP值，尤其是上行UPPCH ISCP值，另外查询其它上行时隙的ISCP电平值。
1.3查询小区的参数配置
然后查询小区的所有参数配置，特别是一些常用的接入参数，开环功控和闭环功控以及与上下行同步方面相关的一些参数。接着查一些开销信道如PCCPCH、SCCPCH、PICH以及FPACH，CCTRCH等一些公传信道方面的参数配置是否正确？之后查无线侧的其它一些参数以及核心网的相关参数配置。参数检查见无线参数指导书
1.4现场实测进行具体问题和详细定位和跟踪
基于以上的检查均无误的情况下，需要到现场进行具体问题的详细定位和跟踪，同时跟踪所有常用Uu接口,IuB接口,Iu接口和针对单个UE的相关消息，结合前台测试的log进行定位。a).首先查是否是无线环境问题，例如弱覆盖，空口同频干扰等。
b).结合各个接口的信令，进行详细的信令进行定位，找出呼叫失败的信令异常点，分析其消息内容。
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