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浅谈CC08机接通率问题及故障处理方法 [摘要] 随着交换机的迅速普及,在公司网络中应用范围也是非常广泛。在工作中,我们经常会遇到各种各样的交换机故障, 如何迅速、准确地查出故障并排除故障呢?本文根据CC08交换的特点,简要论述了交换机接通率的基础概念和处理过程中的各种原则和方法以及提高接通率的一般步骤和技巧。 [关键词] 接通率问题 基础概念 处理方法 1 接通率的概念 针对程控交换设备,接通率的确定是通过自动统计观察值进行确定的,是电话网的全程全网的统计数据。接通率是指程控局用户的接续过程中,被叫应答次数与呼叫总次数的百分比。 在实际工作中交换机的接通率其定义与各地的实际网络和设备相关,其明确的考核方法有所不同或有所侧重。常见的概念有长途来话接通率、本局接通率、出局接通率、全局接通率、去话接通率、模块间来去话接通率等等。 2 如何解决接通率偏低的问题 第一步:进行接通率数据的收集。 方法一话务统计 话务统计是收集接通率信息的主要手段。使用命令行或UI登记如下几个话务统计任务是很有帮助的:局向入局话务测量、局向出局话务测量、中继群入局话务测量、中继群出局话务测量、全局失败原因汇总(全局话务统计任务)、被叫长忙户话务测量(最值话务统计任务)、呼损最高户话务测量(最值话务统计任务)、特忙户话务测量(摄值话务统计任务)、久叫不应户话务测量(最值话务统计任务):通过登记以上一些话务统计任务.观察一段时间的话务统计结果,一般对失败原因就会有一个较全面的认识。 方法二失败话单分析 如果想更精确地知道一段时间内失败的呼叫究竟是哪些,如:主叫、被叫、入中继、出中继、失败的原因,那么最直接的工具就是失败话单了。采用设置适当的参数,使不同的失败呼叫产生相应的失败话单,然后使用失败话单分析工具,就可以将失败的呼叫按照失败原因进行分类统计,统计出各种失败原因导致的失败次数在总失败次数中占的比例,也可将之按照入中继、出中继、主叫、被叫等进行分类统计,这样就可以做到对失败原因心中有数了。 方法三信令分析 可通过维护台进行信令跟踪,然后对跟踪结果分析。话务统计侧重于结果统计,而信令消息可以详实的反映各类呼叫接续的信令流程细节,通过使用信令分析工具对大量的信令跟踪存盘文件进行统计项目分析。可获得不成功呼叫的各种失败原因、以及呼叫接续的信令流程细节,从而确定影响接通率的因素。 第二步:对收集结果进行分析。 话务统计结果、失败话单分析结果、信令分析结果记录了交换机所有成功或失败呼叫的结果,并且统计出失败的直接原因和次数,通过对失败原因的逐项分析,可以推断造成失败的因素,从而采取相应措施提高接通率。根据以往的经验,影响接通率的主要原因有用户停机、欠费、空号、锁定;被叫用户忙;振铃早释;设备拥塞;中继及链路配置不合理等。 第三步:根据分析定位的问题进行处理。 找到失败原因定位问题后,就可对症下药,采取措施提高接通率了。常用的处理方法有修改数据配置、用户疏忙、均衡话务、电路扩容、更换硬件等。处理问题时要特别注意处理后的效果观察,再循环反复。 3影响接通率的因素及处理办法 影响接通率指标的因素很多,不仅与统计方法有关,还与统计的时间段,网间各种设备互连等有密切联系。从汇总的经验看,影响接通率的主要原因有:数据配置方案不规范、硬件问题、传输质量不好、组网不合理、下级局设备的运行状况等。从另一方面看,它是基于统计规律中具有概率分布的随机值,其值不仅与设备本身质量有关,而且与传输设备质量,传输设备和交换设备容量,网路结构和规模,用户线话务量,电话普及率,住宅用户比例、交换设备实装率等因素有关。 3.1 用户停机、欠费、空号、锁定 在处理接通率过程中,规范的数据配置和用户放号管理是提升接通率的一个主要因素。在处理接通率过程中,经常可以看到因为用户的停机、欠费、空号、锁定等设备状态导致呼损,降低了接通率。解决办法: (1)首先,需要规范运营放号的步骤和管理。 (2)未放的号码,一定要设为:“空号”,这样用户拨打这些用户时可以听见空号音,从而防止因多次重拨而降低接通率。 (3)欠费用户的设定,应将用户表中的用户状态设为:“欠费”。呼出权全部去调,呼入权保持不变,从而提高来话接通率。 3.2 被叫用户忙 通常情况下,“特忙”用户多半是办公电话,或是商业用户,在条件容许的情况下,可以引导用户多装几部电话,然后可以将这几部电话做成小交换机的形式,分配一个统一的小交换机引示号,从而降低遇忙的几率,提高接通率。对于特忙用户,应大力宣传“新业务”的使用。如设置遇忙转移、呼叫等待等。 4 总结 接通率在通信网络特别是交换网中意义重大,实际工作中上述列举影响因素均有出现。本文简要分析了影响接通率的各种常见因素及处理方法,希望与大家共同学习。