商务谈判中的礼仪和礼节.pptxVIP

第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 二〇〇九年八月;学习目标： 掌握商务谈判礼节的相关内容。 了解礼仪的基本含义以及商务谈判礼仪的基本类型 并掌握其应用。 ;学习内容;7.1 商务谈判礼仪和礼节概述 7.1.1 礼貌、礼仪、礼节 礼貌：个体在处理与他人的关系时的主观意识。 属于内容。 礼仪礼节：符合道德的行为及其规范， 是礼貌的表现形式。 二者是内容与形式的关系。;7.1.2 商务谈判礼仪和礼节的作用 1. 沟通 礼仪礼节实质上就是一种大家都认可的行为规范，可以 使文化背景差异带来的摩擦和误解最小化，从而提高沟通的 效率。 2. 形象 礼仪礼节是企业价值观、行为、员工整体素质的体现， 也是对方决定是否合作的考量因素之一。;3. 协调润滑 礼仪礼节可以满足人们的尊重需要，当礼仪对立 时，礼仪礼节可以避免情绪化，从而有助于化解矛盾、 解除误会、缓和关系、促进合作。;7.2 商务谈判利益的类型 7.2.1 迎送礼仪 迎送的人数、档次等规格尽量对等 迎接要先于对方抵达，送别要后于对方离开 介绍顺序体现尊者优先知情，介绍顺序先高后低 其它事项 无论如何变化，尊重平等是迎送礼仪的宗旨;7.2.2 宴请礼仪 宴会 招待会 茶会 工作餐 宴请的组织 宴请程序及现场工作 应邀赴宴礼仪;7.2.3 会见、会谈礼仪 广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。 1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主 宾的后面。 2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。 ;3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息， 以及欲会见何人。 ■ 被要求的一方应提前将会见的具体安排通知对方，如若不能安排也应婉言解释。 ■ 准确掌握时间，不要迟到。 ■ 做好准备工作，例如，座位，茶水，音响、拍照等。;7.3 商务谈判中的礼节 7.3.1 日常交往中的礼节 1.遵守时间 最好是略微提前，过早和迟到都是不礼貌的。 2. 尊重老人和妇女 礼让于较为弱势的???群，体现了公平的行为规范，又有 助于产生人格魅力，有利于人际交往与合作。 ;3. 尊重各国风俗习惯 不同的国家有着不同的文化。尊重各国的风俗习惯的实 质就是具有宽容大度的品德，而这与人际交往人际合作是有 着密切关系的，人们肯定是更愿意与有这种品质的人交往与 合作的。 4. 举止端庄 堂堂正正、从容大方、照顾对方、顾及环境。 5. 吸烟 吸烟是普遍行为也是最需要注意的礼节问题。 吸烟有害，不敬烟，不在公共场合吸烟，如需要吸烟应征得他人的同意。;7.3.2 见面礼节 1. 介绍 根据“优先知情权”原理掌握介绍的顺序。 介绍某人时，不要用手指指点，而应手心向上指向某 人。被介绍者应有所响应。 2. 握手 最为常见的礼节，根据“优先选择权”原理掌握出手的先 后。另外握手的姿势和轻重也有讲究。;3. 致意 致意是一种打招呼或者是对对方的一种友好响应。虽无 什么实质性的内容，但却是必不可少的礼节形式。 常见的形式有：点头、脱帽、微笑、礼节性的问候等。 4. 名片 名片就是人的建议档案，代表着主人，因此要慎重尊敬 地对待之。发送和接受名片都应到郑重其事，不可漫不经 心、轻描淡写。 为提高名片的效果，尽量设计得与众不同，做到内容个 性化、形式图案化。;7.3.3 交谈礼节 这里所说的交谈是指非实质性的交谈。常见于见面、迎 送、开局、宴请、娱乐等活动中。这些活动千变万化，但有 共同的本质，即，营造轻松、融洽、友好、合作的气氛，为 达成协议，共同合作，实现双赢做铺垫。目的决定手段，交 谈的礼节原则： ;1. 友好 非原则的问题不做无谓的对抗 2. 选择愉快的话题 回避与不幸、难堪、隐私、宗教话题。要选择有利 于双方相互信任、相互合作的话题。 3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原 则。 ;7.3.4 服饰礼节 1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方感 到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。 ■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用 ; ■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作