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CS礼仪培训的资料;培训内容;C;;“客户满意”的需求;讨论：;培训内容;;“漂亮的名片”重要吗？;— 仪容篇;CS礼仪——仪容篇1;CS礼仪——仪容篇2;CS礼仪——仪容篇3;— 仪表篇;CS礼仪——仪表篇1;CS礼仪——仪表篇（续）;我也来“找茬”—男士篇;;“空哥”看这里！;我也来“找茬”—女士篇;“空姐”看这里！;培训内容;;表情;微笑的效果： 树立好的形象 建立良好的人际关系 每天展示自己的时间： 17.5个小时 笑，除了嘴巴笑，还要哪里笑？眼睛、心！ 对一个人的脸部形象，表情比“相貌”发挥更决定性的作用 威廉.詹姆士 说的一句话是：“我们不是幸福而笑，而是因为笑而变得幸福”;行礼;表情 微笑 眼神交流 亲和友善 语言 发so音，“欢迎光临三星！” 尾音上扬;等待动作 男士： 站立： 身体直立，挺胸，抬头，视线注视顾客 手： 男士双手背后，一手握住另一手的手腕； 脚： 与肩同宽（或小于肩宽），脚尖成30度角打开（以舒适为宜） 女士： 站立： 身体直立，挺胸抬头，视线注视顾客 手： 女士右手握左手，拇指隐藏，放在小腹上，两肘自然贴在胯上 脚： 两腿尽量并拢，脚尖成15度角打开（以舒适为宜）;弯身行礼 姿势： 男士行礼前，两手由背后改为自然放在身体两侧，手指自然弯曲（做握鸡蛋状），然后弯腰行礼 女士等待状态下，直接弯腰行礼 动作 弯身时头、肩、腰成直线 弯身角度为15度 弯下时速度要快，停留1秒钟后缓慢起来，眼睛正视顾客 视线： 视线处理为：顾客——地面——顾客 ;姿态;站姿;男士： 上身挺直 两脚平行，大腿与小腿成90度 眼神与顾客自然交流 女士： 上身挺直 双膝并拢或略微倾斜（左倾或右倾） 眼神与顾客自然交流;动作细节： 蹲下时，一脚在前一脚在后微微打开，然后蹲下 头、颈、腰成直线 缓慢起身 ;动作;指引方向 手指、手腕、手掌、手臂 指方位，场所，物品 站在顾客左侧，左手指引，反之 拥抱顾客的方向、不挡住顾客为原则 指引方向时要以顾客方向为主 如“在您左边” 指引方向要具体 如“洗手间在前方50米处，您会看到收银台，然后向左转即是” ;陪同引领 位置： 离顾客1米远的右或左前方，以顾客安全为原则 姿态： 微微侧向顾客 动作： 时刻回头查看顾客是否跟来 改变方向要给与提示;递接物品 大物品 双手托抓物品两端 小物品 一手托物身，另一手托扶边缘 手机的递接 递手机 功能演示和指点 接手机 有包装袋的物品 一手抓包装袋的上端和拎绳，另一手托起下端;北京言鼎;感谢观看！