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美容项目的管理;汽车美容项目的管理 ; 学习注意事项说明：（心态） 以自然规律为导师。 重道理，轻方法。道法自然。 简单化---复杂化---简单化 ;美容好像也是一个传说;店面形象;店面形象;展示区;第8页/共67页;;第10页/共67页; ??????? ?? 智乃先习之因愚乃前惰而果智孝其前贤愚辱其先祖汝其为乎 ;; …….. 选人 训练人 武器 战术 执行力 激励人 配合……. ;美容项目管理的重点;什么是美容项目？;;销售 专业美容人员训练 产品和工具 质检 收费 售后维护 单据管理 数据管理 ;第18页/共67页;第19页/共67页;; 1、美容学徒的资格 态度 2、美容学徒的晋级方式 理论考试，操作考试。 3、美容技师升级和降级机制 施工记录，事故记录，业绩记录 机会只给有“意愿”的人;天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名。何谓礼？纪纲是也。何谓分君臣是也。何谓名？公、侯、卿、大夫是也。 摘自《资治通鉴》 以法纪来，区分地位，匡正名分。 尊重，胜过一切！; 例如： 四星级技师： 熟悉各种美容产品，理论考核优秀，实际操作优秀，并具有一年以上实际操作经验。 能独立完成高难度的汽车漆面处理程序，灵活运用产品。 能独立带领其他人完成各个服务项目，并在两个月内完成对新学员的培训。 施工事故率低于1%，返工率低于1% 全车翻新的时间不得超过8个小时（两人操作）。 具有独立推销美容项目的能力和良好的沟通的能力，美容月销售额达到15000元以上。; ;例如： 审批程序：考核失败－部门主管上报——店长审批。 考核内容：业绩考核，客户满意度，工作效率考核。 降级依据：连续两次没通过综合考核；或当月累计三次违反规章制度或操作流程而不改正的；连续三个月不能完成个人业绩。 出现施工事故，未做到及时、上报主动者。 ; 美容施工质量不稳定，容易出事故怎么办？;分为两个方面： 1、员工能力---学习力 会=学+习+教 主动性和行动力 分类学习：分部门，分组专项学习 分期学习：定时定任务考核 ;2、公司能力---培训体系---随时随地的培训 美容基础理论知识，产品知识，美容项目的认识与卖点，美容项目之间的区别，操作流程，美容项目的验收标准，施工注意事项，实际施工练习，与顾客沟通演练（what, why, how, when） （产品专业化，施工流程化，质量标准化）; 兵会打仗吗？兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。 培养员工能力要向农民种地一样，一把土撒上去，打实了。再撒一把。; 统一思想 统一行动 统一流程 统一标准;销售流程 施工流程 质量验收; ;WhyWhat 以发动机清洗为例：;发动机清洗的方法和步骤： 1、先检查和做保护 2、专业产品和技术人员施工 3、效果的保持时间 4、质量检查和发动机安全检查; 常见镀膜产品主要有两大类 1、玻璃纤维素：它的特性在于在车漆表面覆盖一层类似玻璃的保护层，隔绝外界物质对面漆的损害。 2、电离子镀膜：通过正负电子相互吸附的技术，将硬度、光滑度很高的物质覆盖在汽车漆面。形成防护层。; 美容项目的沟通 （例）展车清洗内容： 1. 外观清洁，打蜡。 2. 清理所有粘胶防护膜等。3C标志除外 3. 内部无杂物，内室吸尘，真皮清洁、安全带规整。 4. 后备箱吸尘，无杂物，清洁。 5. 所有内外车窗玻璃及挡风玻璃清洁。 6. 门缝、前机器盖内缝隙可视部分均无尘洁净。 7. 轮胎清洁，挡泥板清洁，去除轮胎缝隙杂物，打蜡。 8. 轮胎LOGO水平。 9. 底盘清洁。 ——XXX汽车销售公司; 职业规划 绩效考核 福利待遇 企业文化 激励;描述: WHAT WHY HOW WHEN;底薪工资 ：占工资总额