管理学案例分析整理版.pdfVIP

一、管理与管理者 案例1 甜美的音乐 马丁吉他公司成立 1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器 制造商之一，就像Steinway的大钢琴、Rolls Royce 的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马 丁吉他每把价格超过10 000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历 经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉 承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪 家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是 公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以 及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准 和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质 量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地 使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公 司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎 是无法接受的。