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服务营销 第一章 服务导论 服务经济（概念）：相对于农业经济和工业经济而言的，是服务活动主导经济活 动类型的人类社会经济发展阶段， 是一国以农产品和工业产品为主转向服务产品 生产为主的经济类型。 1.农业经济社会（前工业化社会，主导活动是农业生产） 2.工业社经济社会 （工业社会，主导活动是物资产品的生产， 关注的焦点是降低 成本，提高产量） 3.服务经济社会（后工业化社会，主导活动是服务产品的生产） 配第-克拉克定理（概念）：随着经济的发展和人均国民收入水平的提高，劳动力 首先由第一产业向第二产业移动， 当人均国民收入水平进一步提高时， 劳动力便 向第三产业移动。 第一层次：货币型经济活动部门 上层主要是实现生产、销售、消费等活动的私人经济活动部门， 下层主要是属于基础建设投资等的公共经济活动部门 第二层次：平衡与稳定社会及家庭关系的社会协同对抗经济 第三层次：人类赖以生存的生态环境。 结论：经济的发展是建立在各种活动协调发展的系统之上的， GDP的增长必须依 靠非货币型部门的社会协同对抗经济和自然生存的有力支撑。 这就像裱花奶油蛋 糕一样，没有下面蛋糕的依托，裱花奶油是不成立的。 社会经济结构与都市动能： 货币型活动领域：（Ⅰ）GDP（私人经济活动），（Ⅱ）GDP（公共经