客服人必须懂的七大心理学效应（思维导图）.pdfVIP

下载本文档

30
0
约2.25千字
约 1页
2023-05-31 发布于浙江
举报
版权申诉

客服人必须懂的七大心理学效应（思维导图）.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

提前做好相关的准备。如，熟背话术等。首因效应——前30秒，决定服务发成败微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳。倾听能够拉近与客户的心理距离准确把握施展专业性和亲和力的程度刺猬效应——距离产生美斯坦纳定理——有时沉默，便是最好的沟通能够让客户吐露心声，宣泄他的情绪能够深入了解客户的要求，获得准确的信息客服可以在自己的权限范围内，学会让利给客户，从而使服务更加人性化，减少互惠原则——学会先“让利”给客户客服人必须懂的七大心理学效应不必要的冲突，当然也希望客户能换位思考，多去体谅理解客服。自我暗示自我安慰作为一客服人员要时刻关注其服务对象的诉求并及时化解客户矛盾，不给问题留蝴蝶效应——不要让一分的疑惑，变成一百分的不满意野马结局——控制不住情绪，将会招致可怕的恶果客服控制情绪的方法下形成“龙卷风”的空间。一个优秀的客服人，总会让客户问题止于自己。暂时停顿法适度发泄