二零二三年 优质公开课商品质量.pptx

商品质量（二）重庆电力高等专科学校 有形商品的质量要求 服务性商品的质量要求 服务性商品的质量要求功能性时间性文明性安全性舒适性经济性 功能性服务实现的作用和效能。交通运输：送达目的地邮政通信：传递有关信息 时间性 服务的速度，能否及时、准时、省时地满足服务需求的能力。及时准时省时 文明性对顾客要笑脸相迎，对顾客的谦逊、尊重、信任、理解、体谅和与顾客有效的沟通，是满足顾客精神需求的程度。案例分析：是什么导致了沟通失败？ 课程思政案例分析：如果可以这样职业素养：谦逊、尊重、信任、理解、体谅。 安全性 服务供方在对顾客进行服务的过程中，保证顾客人身不受伤害、财物不受损害。航空服务货物运输 舒适性服务对象在接受服务的过程中感受到的舒适程度。服务设施：适用、方便、舒服服务环境：清洁、美观、有秩序 经济性 被服务者为得到一定的服务所需要支付的费用的合理性。物美价又廉 功能性时间性文明性安全性舒适性经济性服务性商品的质量要求小结 谢谢观看 THANS!