一种工单分派方法、装置、电子设备和可读存储介质.pdfVIP

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2023-05-29 发布于四川
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一种工单分派方法、装置、电子设备和可读存储介质.pdf

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本发明公开了一种工单分派方法、装置、电子设备和可读存储介质，包括：接收工单，并分析工单的问题类型、工作量和回复时间属性；根据问题类型在多条工单业务线中确定目标工单业务线；获取目标工单业务线上的客服配置信息；根据工作量、回复时间属性和客服配置信息确定工单的处理顺序和处理客服；将工单和处理顺序分派至处理客服的客服终端，并输出分派结果。通过本发明，实现了工单的自动分派，同时根据分派结果可以跟进工单的分派及人员跟进情况，解决了现有技术无法监控工单的分派及人员的跟进情况，且人工分派耗费大量的时间，增加工单

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112418799 A (43)申请公布日 2021.02.26 (21)申请号 202011329147.7 (22)申请日 2020.11.24 (71)申请人广州品唯软件有限公司