道歉信的文本分析及写作建议.docxVIP

? ? 道歉信的文本分析及写作建议 ? ? 陈泳欣，女，生于2000年6月，汉族，广东肇庆人，南京审计大学，汉语国际教育方向 晏英，女，生于1999年8月，汉族，贵州省毕节市人，南京审计大学，汉语国际教育方向 代相龙，女，生于2000年3月，侗族，贵州铜仁人，南京审计大学，汉语国际教育方向 杨志明，男，生于2001年4月，汉族，江苏盐城人，南京审计大学，汉语国际教育方向 朱星帆，男，生于2001年6月，汉族，河南洛阳人，南京审计大学，会计学方向 【基金项目】本文系南京审计大学2020年度大学生实践创新训练计划项目，项目编号202011287005Z Summary：道歉信作为危机公关的重要手段，在处理突发事件时越来越受到人们的关注。大部分道歉信使用的策略以显性道歉、重述冒犯行为、提出补偿或补救措施为主，辅之以承担责任、解释和说明理由等策略；在策略出现顺序上，大部分道歉信策略遵循“重述冒犯行为显性道歉……提出补偿或补救措施/承诺或保证/显性道歉”的规律；在语言表现方式上，注重模糊限制语和语用标记语的使用；用句上以陈述句为主；语体风格上，个人类道歉信偏口语化，企业和社会组织类则偏书面化。在撰写道歉信时，应注意策略类型的选择与顺序安排，根据不同主体和事件特点，选择相应的词汇和句型。 Keys：道歉信；道歉策略；语言表现方式；写作建议 一、引言 本文研究的是网络危机事件中的道歉信文