顾客需求管理程序.docxVIP

顾 客 需 求 管 理 程 序 顾客需求管理程序 目的 为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。 范围 本程序适用于有限公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。 引用文件 Q/ 《质量记录控制程序》 Q/ 《顾客特殊要求管理程序》Q/ 《信息管理程序》 Q/ 《服务管理程序》 Q/ 《顾客满意度调查程序》Q/ 《顾客抱怨处理程序》 Q/ 《政府、安全和环保法规管理程序》 术语和定义 新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。 集中评审：由经理部组织，制造部、财务部、质量部、研究所、采购部以及合同签订单位等部门 共同参加的评审。 内部评审：由合同签订单位组织其内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。 自行评审：由持有法人委托证书人员自己进行的评审。 职责 经理部职责： 组织集中评审 评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定； 对合同评审执行情况进行检查； 保管总金额在 50 万元以上的产品合同及其评审资料的复印件（不包括订单） 技术部门（研究所）职责： 正确理解合同或订单的技术和其参数要求，分析公司对满足合同或订单在技术方面的能力，提出新产品制造可行性和风险分析及评估的结论。 对技术上有特殊要求的合同或订单，技术部