人寿IT战略规划项目报告.pptxVIP

**人寿IT战略规划项目IT治理内容安排IT治理结构规划标准化设计结论与建议page IT 治理架构规划概述IT治理的现状评估IT服务流程规划IT组织IT人力资源管理IT投资管理管理page 概述——IT治理与企业IT架构IT 战略 IT 战略决定了EA中特定的细节构件EA 提供了一个可以描述IT战略的框架。远景角色主动性能力企业架构框架EA 设计原则 (简单化，标准化，模块化，整合)基础架构域数据域治理域应用域服务服务服务服务原则原则原则原则特点特点特点特点标准标准标准标准解决方案解决方案解决方案解决方案page 概况——IT治理的组件IT战略关键成功因素IT 治理关键组件IT 治理关键成功因素建立支持保险产品开发的IT流程建立IT与业务进行良好沟通的流程IT流程l? 对CIO 角色的定义l?明确定义的SLAl?标准的流程和制度定义l?清晰的定义组织结构，角色，职责，IT员工的技能以及职业发展方向l? 创建高效的Help Deskl? 遵循最佳实践或标准的治理架构l?与业务流程KPI的整合l?业务需求IT组织标准的可测量的IT治理流程高效的IT组织IT人力资源IT投资优化IT投资，提高IT投资的回报page 概况——IT治理的架构IT治理在企业架构中为应用、信息及基础架构提供管理与控制功能，IT治理支持IT战略目标的实现，进而实现对业务战略目标的支持业务战略IT 流程管 理 业务流程管理 控制信息IT 治理应用 数据IT 组织需求供给基础架构IT 人力资源IT 投资page IT 治理的现状——我们的差距公司已充分认识到IT治理的重要性，但还未形成完善统一的IT治理方法，IT治理的行为和效果还处于初级阶段。组件现状/差距评价IT组织架构全公司的IT力量分散各地IT部门2条报告路线中IT人力资源没有完善的IT人员职业发展计划缺乏统一的IT人员培训体系缺乏完善的IT人员绩效考核与激励机制低IT运维管理IT管理处于应急的被动式管理，缺乏统一完善的IT服务管理体系低项目管理缺乏完善的项目管理体系没有围绕应用的完善的上线流程缺乏完善的外部供应商管理体系低IT投资IT采购效率低与同业比，IT投资偏小IT投资比例失调低page IT治理的现状 ——努力的方向中国人寿把提高IT治理水平作为实现IT战略的重要因素。结论为了适应今后的业务发展战略，IT组织架构应进行优化调整，整合和优化IT人力资源公司应完善针对IT人员的人力资源规划与管理应建立IT服务管理体系，改变以往被动式的IT管理模式建立完善的项目管理体系和应用系统的上线流程完善外部资源管理体系优化IT投资采购流程，加大IT投入，改善IT投资比例IT治理评价人员中流程低技术中page IT服务流程规划实施Policy maintenance and servicing需求调研Sales建设Underwriting and policy issueMarketing and product development规划提供服务InvestmentIT服务生命周期流程示例决策流程需求确立流程IT采购流程测试流程SLA确立流程测试流程需求确立IT采购流程SLA确立流程page IT服务流程规划——方法与标准IT服务管理遵循ITIL (IT基础架构库)标准，作为中国人寿IT流程的设计基础page IT服务流程规划——流程间的关系最终用户16. 事件筛选13. 环境状态监控与管理服务销售，需求评估15. 最终用户支持电话14. 事件4. 为新服务下订单17. 升级事件11. 可实施的服务,服务激活3. SLA条款20. 服务性能数据18. 事件趋势1. 合同需求谈判2. SLA谈判19. 建议修复10. 标准服务复制与安装21. 服务性能检查6. 版本工作顺序与时间表5. 新客户服务活动计划12. 建立帐单8. 购买服务7. 标准服务蓝图:用户（管理层）业务与IT整合服务运营与维护业务评估事件管理客户管理运维管理IT 战略规划配置管理问题管理服务级别管理变更管理9. 客户化配置数据服务规划用户(IT 管理)开发与测试可用性管理容量管理成本管理服务发布服务设计与管理服务开发与部署page IT组织——目标近期目标实行垂直管理逐步实现事业部管理方式实行服务水平管理（SLA），为包括股份公司在内的集团公司下属公司和职能部门提供IT服务，并逐步推行成本核算将非核心业务部分外包，专注于自身的核心业务远期目标 IT部门成为独立的IT服务组织（公司），隶属于集团公司IT服务组织（公司）为包括股份公司在内的集团公司下属公司和职能部门提供IT服务通过服务水平管理手段，IT服务组织（公司）向得到IT服务的集团下属其他公司、职能部门实行成本核算，IT由成本中心，转变为利润中心page IT组织——实现目标步骤一