售后服务退换货标准.pdfVIP

商品退换货的标准的标准 1、质量问题 （1）质量瑕疵、包装损坏、影响二次销售的商品； （2）临近或超过保质期的商品； （3）在销售过程，非终端客戶的责任造成商品的质量发生变化，导致影响销售 的或不能销售的商品。 2、违法超标问题 （1）违反政府部门产品生产、经营法律法规的商品； （2）政府部门检查出有质量问题或不符合国家标准的商品。 3、双方约定的退换货条款 （1）滞销平销、促销和季节尾货、价格和毛利不适、明显库存结构不良商品； （2）符合双方约定的其他退换货情形的商品。 4、退换货时限规定 （1）干性食品类商品（含日化类商品） 保质期限 退换货时限 24个月以上 离保质到期8个月前退换货 18—24个月 离保质到期6个月前退换货 精选文档，供参考！精选文档，供参考！ 12—18个月 离保质到期3个月前退换货 10—12个月 离保质到期3个月前退换货 06—10个月 离保质到期2个月前退换货 03—06个月 离保质到期1个月前退换货 45—90天 离保质到期20天前退换货 01—45天 无退换货时限，到期前及时退换货 （2）水性食品类商品 保质期限 退换货时限 24个月以上 离保质到期8个月前退换货 18—24个月 离保质到期6个月前退换货 12—18个月 离保质到期3个月前退换货 06—12个月 离保质到期2个月前退换货 03—06个月 离保质到期1个月前退换货 45—90天 离保质到期20天前退换货 01—45天 无退换货时限，到期前及时退换货 （3）生鲜类商品当场办理退换货。（只限有质量问题的生鲜商品） 精选文档，供参考！精选文档，供参考！ 退换货操作规范： 1、各大类商品的退换货标准应根据自身实际情况制订，处理时按 《商品退换货 标准》进行即可。 2、对无参照标准，且无法确认是否属于商品质量问题且无法协商解决的，应将 商品送至具有检验资格的国家有关部门检验，根据其出具的书面证明为处理依 据，如确认有商品质量问题的，检测费用由我公司承担。若如无质量问题，检 测费用由终端客户承担。 3、退货 （一）商品可退货情况： （1）终端客户需要退货的商品信息（含优惠商品订单）必须在拓展专员 APP 上可查询到方可办理退货。 （2）现场退货：终端客户可对送货司机进行现场退货，但必须经拓展专员备案 同意后方可退货（生鲜商品因货量原因除外）。 （3）历史订单退货：订单配送后 30 天以内可无条件退货一次（生鲜商品除 外），但历史订单退货商品数量不能超过历史订单商品数量的一半。 （4）进口商品：按照普通商品退货管理规范执行退货。 （5）优惠商品订单：（包括搭赠订单、套餐订单、满减订单、返现订单等）只 能按照整单退货，禁止只退单款商品。 （6）同一订单内的商品可以选择现场退货或历史订单退货，但同一订单内的同 一商品只允许办理一次退货。 精选文档，供参考！精选文档，供参考！ （二）无合理原因退货： （1）终端客户无合理原因，不在历史退货规定时限30 天以内的商品强行要求 退货的