质量管理概述名师获奖.pptx

;1;3;01;01;竞争激烈，做任何决策要做内外部环境分析，哪里需要调整哪里需要发扬。 质量保证、持续改进…… 赚钱不易，出点问题就要有损失，要减少问题的发生，需要提前做风险分析制定相应的措施。 混淆、差错、污染、交叉污染…… 做不好的就改，做好的要做的更好，要寻求改进，改进的机会来自哪里？ 来自于自我检查和总结，依靠的是真实记录、内审制度、验证制度等…… ;质量管理体系 就是这么一套规范上述各项要素、项目、过程的系统的管理方法。;QMS: 国际：ISO 9001 ISO9001是由ISO/TC176/SC2（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会）负责制定和修订。 ISO 9001《质量管理体系 要求》;;02;国际标准化组织(International Standard Organization，?ISO)。 ISO 9001《质量管理体系 要求》 ISO 9001 ：1987 ISO 9001 ：1994 ISO 9001 ：2000 ISO 9001 ：2008 ISO 9001 ：2015 随着ISO 9001发展的进步，质量管理的核心思想越来越清晰，乃至被提炼出——管理基本原则;质量管理基本原则？;2022/4/22;1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、改进 6、循证决策 7、关系管理;全员参与;;02;原则一：以顾客为关注焦点;好吧，我来说说看;认知质量 ;谁是顾客？？？;; 原则二：领导作用;榜样的作用：如果领导者在工作中自己没有做好表率， “上梁不正下梁歪”。 威力的作用：员工一定会做领导检查的事情！ ;领导是什么角色？; 原则三：全员参与;止; 原则四：过程方法;输入 ;1、过程：将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动;过程方法：利用过程的要素进行管理（管控）过程； 可以将任何一项工作，一个工序，一个项目作为一个过程来管理。;02;采购管理 过程;生产过程管理乌龟图;不合格品控制过程乌龟图;入库管理过程乌龟图;管理评审管理过程乌龟图;质量改进管理乌龟图; 1、识别组织内的关键过程、重点过程，以及关键过程、重点过程的后续开发和持续改进，促进以顾客为关注焦点的形成和提高顾客的满意程度。 2、有利于了解组织的所有过程和这些过程的相互间的关系，更加有效地分配和利用组织的现有资源。 3、组织可以将复杂的过程不断地简化。; 原则五：改进;02;顾 客 要 求; 原则六：循证决策;决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。事实、证据和数据的进行分析，可是导致决策更加客观，按中国的话说不能拍脑袋做决策。 您有买股票吗？您是如何选股的？循证原则中很一点就是日常工作中对证据的积累和沉淀。; 原则七：关系管理;思考： 企业的相关方包含那些？ 他们和企业是有着怎样的关系？;2015版的质量管理7原则，在提炼和内容描述上有些调整，但质量管理的精髓却没有损失半分，调整内容大部分是以延伸内涵，扩大范围为主，结合术语等的变更，我们和容易就感受到这些变化都是为了适应新的社会环境，经济结构和模式，是ISO9000体系能够更精准的服务各行各业，这种与时俱进的精神也充分的体现了我们原则五改进的核心思想。;48;0引言;质量改进的方法和工具——PDCA循环 ;;52;;