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售后服务申请流程标准 （合作客户专用 （请根据目录指引进行相关操作 目 录 一、操作方案说明 错误.!未定义书签。 售后服务申请须知（必看）错误.未 定义书签。 概念界定 错误.未定义书签。 退机附件缺失说明 错误.未定义书签。 、售后服务申请流程图（用户操作） 错误.未定义书签。 须知 错误未定义书.签。 申请流程图错误!未定义书.签。. 三、 售后服务申请操作说明错误.未定义书签。 售后申请流程说明错误 !未定义书签。 第一步：开箱配送物流判定：错误 !未定义书.签。 第二步：提交售后申请：错误 !未定义书签。 第三步：接听售后电话： 错误!未定义书签。, 第四步：专员上门服务：错误 !未定义书签。 第五步：发送鉴定单：错误】未定义书,签。 第六步：等待售后服务：错误 !未定义书签。 时间节点说明错误.!未定义书签。 四、 售后服务申请操作（客户操作）错误 !未定义书.签。 售后服务操作内容错误 !未定义书签。 售后服务操作说明错误.未定义书签。 一、操作方案说明 售后服务申请须知（必看） 7 30 1 深圳暴风统帅科技有限公司依据国家相应法律法规，作出以发票日期为基准， 天包退、 天包换、 3 3 年整机保修、 年重要部件保修的承诺（无发票，以收据为准，无任何票据，按产品出厂日期后延 个月进 行保修）。 请广大消费者注意时间节点，若超出时间节点，将在一定程度上影响相应保障承诺的实施。 由于电视机屏幕属于易碎品，请消费者不要自行开箱取出电视；应要求送货上门工作人员安装或者按 照后续步骤申请安装服务，以保障您的基本权益。 若用户需要上门安装，仅需按照完成至“专员上门服务”步骤即可，详见第二章及第三章说明。 概念界定 TV 用户：购买暴风 产品的消费者； TV 客户：与暴风 合作的，与所指用户对接的合作伙伴； TV TV TV 暴风 合作平台对接人：购买暴风 时的销售员、负责人等等，对用户开具发票的，可以与暴风 取得直接或者间接联系的人（门店店员、门店店主、合作商法人均可）。 退机附件缺失说明 用户在申请退机成功后，工作人员取机前，会核对附件数量（包括但不仅包括包装箱、遥控器、底 座），若有缺失，可能会导致退款时扣除相应款项。 30 请消费者至少保留包装箱 个工作日，以免造成不必要的困扰。 、售后服务申请流程图（用户操作） 须知 本流程图只作为流程讲解，详细说明见本文第三章操作说明。 申请流程图 用户如需申请售后服务，仅需完成上述图中步骤即可；每个步骤详细说明、相关注意事项及可能消耗 时长均在本文第三章详细阐述。 三、售后服务申请操作说明 售后申请流程说明售后申请流程说明 第一步：开箱配送物流判定第一步：开箱配送物流判定 : 仅在“送货上门开箱发现产品问题”时进行，若用户已开始使用，则从第二步开始执行： 若为日日顺物流配送，用户可直接跳转至“专员上门服务”步骤； 若为其他配送服务商完成配送或者日日顺物流配送员已离开，则继续进行第二步； 第二步：提交售后申请： （1） TV “baofengtv” 经由微信，关注暴风