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售前服务专员认证考试答案--第1页 2018 年最新《售前服务专员认证考试》 答案 1. 小赵是一家美妆店铺的售前客服， 因为来店购买的顾客大多数是女孩子， 经常会 索 要赠品，同行业一直用赠品的方式吸引顾客，但是赠品数量有限，而且老板也明确 告知了不满金额不送赠品，小赵非常为难，那么下列做法哪个是错误的？ V 公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划、合理定价的，你可以 去其他店铺对 比看看； 2. 客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店 铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ 好奇型 V 3. 客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店 铺其他方面信息的问题，小美该如何接待这位消费者呢？ V 找机会拉回主题 4. 下面哪一项不是常见消费者类型？ V 土豪型 5. 作为销售客服，回头率的意义是？ V 让买的人再来买 / 6. 消费者在天猫店铺下单付款后，除预售 定制商品外的其他产品官方要求多少小 时内要发货？ 48 小时 V7. 小美是一家天猫大码女装店的客服， 在接待一位消费者时， 消费者反复问这件衣 服 弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ V 衣服弹力大适合胖人 8. 小美的店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待一位消费者时，消费者已 经等待了 30 秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的？ V 向消费者致歉 9. 消费者来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度？ V 6 秒 A 10.小 经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于什 样的消费者？ V 攀比型 11.关于天猫店铺使用信用卡付款，下列哪个选项的描述是正确的？ V 商家不允许收取消费者任何手续费 12. 为了拉回头客，小丽跟消费者说收到产品给五星好评加晒图就给返现 10 元，这种 做法 V 错误 13. 最近小美店铺里的消费者增多了，她一个人忙不过来，听说可以使用机器人承担 一部分工作，但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢 V 店铺的经营情况 14.小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做 的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识？ 售前服务专员认证考试答案--第1页 售前服务专员认证考试答案--第2页 V 学习产品 15. 客服在进行关联销售时候，一般除了消费者本身购买的产品，再推荐几样商品比 较合适？ V 2件 16. 确保老客户，是降低店铺运营成本的最好方法之一，以下哪种客户可以称之为老 客户？ V 购买一次的消费者 17. 小萍是一家店铺的售前客服， 最近店铺因为三八节设置了满 380 元就送永生花 的 活动，但是一位顾客只购买了 367 元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处 理 最佳？ V 小 萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且住顾客节日 快乐 18. 小美是一家女装店铺的售前客服， 店铺对于小美的考核是客单价越高， 提成越 高， 小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢？ V T 小美应该主动向顾客进行推送，比如购买 恤的顾客帮助推荐一条短裤或者牛仔裤 2 250