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电子商务基础知识;前言（preface）;前言（preface）;第1章 电子商务基础知识;Chap1 电子商务基础知识;1.1 电子商务概述;2、EC发展的历程;手工条件下，贸易单证的传递方式;EDI的概念;3、EC的含义： 电子商务是指利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是传统商务活动的电子化。 电子手段：电话，电报，E-MAIL，网络，电子货币，计算机等 商务活动：询盘、报价、磋商、签约、支付等; 从狭义上看：电子商务也就是电子交易，现在主要指利用网络进行交易活动。 产品可以是实体化的，如汽车、电视 也可以是数字化的，如新闻、录像; 还可以提供各类服务，如安排旅游、远程教育等。; 而从广义上讲：电子商务是包括企业电子交易在内的、利用网络进行的全部商业活动。如： 企业内部的商务活动（生产、管理） 企业之间的商务活动;传统商务与电子商务的区别;传统商务与电子商务的区别;电子商务的组成部分;;电子商务的基本模式;电子商务的基本模式;B2B的基本概念;第20页/共93页;第21页/共93页;第22页/共93页;阿里集团 ;B2B模式-1;B2B模式-2;买方市场案例一：沃尔玛;其成功之道在于什么？;B2B的优势;电子商务的基本模式;B2C的基本概念;第31页/共93页;用户选择网购的首要原因 ;2009~2010年中国网购用户年龄分布 ;第34页/共93页;与传统销售渠道的不同;B2C交易流程;B2C模式的优势;电子商务的基本模式;C2C的基本概念;第40页/共93页;网上拍卖的流程;小结;阿里巴巴;全球制造网;卓越;当当;9258;中华英才网;金庸群侠传公测;当当网上书店;第51页/共93页;1.3电子商务系统的组成;电子商务平台;1、电子商务平台;电子商务平台;第56页/共93页;第57页/共93页;第58页/共93页;第59页/共93页;2008年第一季度四大门户网站收入比较;2、客户关系管理（CRM）;CRM的产生 ※市场需求的拉动 产品时代 客户时代 产品稀缺 买方市场 卖方市场 客户稀缺 ※信息技术的推动 通信技术 海量信息 网络的普及 选择余地扩大 　　权利 网络时代 　　　　　　　　　　　　　　　???客户 　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　厂商 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　时间;电子商务环境下的ＣＲＭ;3 、供应链管理（Supply Chain）;供应链管理（Supply Chain）;供应链的构成因素;供应链管理的重要性;供应链管理模式1：推式;信息失真和“牛鞭效应”;供应链管理模式2：拉式;4 、物流与电子商务;物流与电子商务;5 、决策支持系统;决策支持系统应用 ;案例：啤酒与尿布;6 、认证中心;7 、支付中心;1.4移动电子商务;移动电子商务技术 ; 移动电子商务的特点 方便 移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付。 安全 使用手机银行业务的客户可更换为大容量的SIM卡，使用银行可靠的密钥，对信息进行加密，传输过程全部使用密文，确保了安全可靠。 迅速灵活 用户可根据需要灵活选择访问和支付方法，并设置个性化的信息格式。;移动电子商务的应用范围 移动电子商务的应用范围主要有五类，分别是银行、贸易、订购票、购物、娱乐（游戏和博彩业）。 每种方案的功能尽管各不相同，但它们都包括以下三种基本服务功能:支付功能、访问功能和安全功能。;;重庆·移动电话自动售货机：购物新方式 方便你我他 ??? 　　 手机用户只需通过移动手机拨打售货机上的免费购物号码，自动售货机就会自动进行用户