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美容师服务流程话术 精选 美容院接待流程 顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保 养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给 人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听 到的 “您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶 引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶 水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来 和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡 花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说 明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单 位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细 (这就好 比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据 )。给客人做完护 理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一 欢迎下载 美容师服务流程话术 精选 个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行 一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水 平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 【相关话术】 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑， 略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情 主动上前问候;“您 好！ 我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品 和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受 198 元的超值体验项目。消费 每满 1000 元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居 套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语 “您好！”引 导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值 优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客 户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。 最新优惠，新店开张购买 格林缇任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套） 购买格林缇任意 套盒 3 套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予 欢迎下载 美容师服务流程话术 精选 以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品 6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。 7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临!请慢走！” 当美容师为顾客服务时 在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通， 了解顾客在护理过程中的需要。 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4 、沐浴 5、护理准备(物品) 6、做护理(告诉客人护理步骤及功效) 顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、 产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每 用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要 告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜 后就不要