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发廊管理制度 一、前言 发廊作为一种服务行业，为顾客提供服务并接受对服务的评价。在发廊的经营中，如果不设定合理的管理制度，就会出现各种各样的问题。为了更好地服务于顾客并规范发廊经营，特制定如下发廊管理制度： 二、经营许可证 发廊经营者必须要取得当地管理部门颁发的经营许可证，合理地遵守当地的管理规定，以免给经营者及其顾客带来潜在的风险。 三、员工素质 发廊的员工必须拥有专业的技术能力和服务意识，每位员工都需要按照相应的规定参加培训和考试，获得相应的技术证书。在聘用员工时，必须要经过严格的筛选和面试才能录用，不得聘用未经考核或者不符合相关资质证明的员工。 四、环境卫生 发廊作为一种服务场所，卫生是至关重要的一项，必须保证其环境的清洁卫生。经营者必须经常对整个发廊进行消毒、通风、合理的装潢等。每名顾客在离开后，应该对所使用的床单、枕套等进行清洗和消毒。遵守相关规定，配备专业保洁人员对所有工作区域进行卫生清洁。 五、服务项目 发廊应该依法注册，只能提供相关服务。经营者必须让顾客充分了解服务内容，并且在服务前充分了解顾客的身体状况，避免因为顾客身体状况不佳而导致推拒服务的情况发生。同时，发廊在服务过程中必须要遵循操作规范，确保服务的安全和健康。 六、收费标准 发廊必须按照政府相关部门公布的收费标准执行，绝不得超标收费。对于不存在收费标准的服务，发廊应根据合理的价格制定收费标准并告知顾客。经营者应将收费标准明确地表述在发廊内，避免发生与顾客之间的误解和纠纷。 七、经营行为 在发廊经营过程中，不得以不合法的方式获取利益。并且，禁止开展任何违法犯罪活动。发廊内任何一级员工，包括经营者，不得侵害顾客或他人的合法权益，以及侮辱或歧视任何人。 八、责任 如果发生顾客或经营者因为经营不当或者操作规范不当导致的任何问题，经营者必须承担相应的责任。事故发生后，应及时向有关部门报告，并接受有关部门调查处理。经营者还应主动协调与受害人的处理和赔偿问题。 九、总结 综上所述，发廊作为服务行业的一员必须遵循以上管理制度。通过加强管理，提高服务质量，遵循规范，不仅能够更好地保障消费者的利益，而且能够提高企业的形象和信誉度，成为长久经营的基石。